Ограбление Instagram PRO. Как создать и быстро вывести на прибыль бизнес-аккаунт

Главные вопросы перед стартом

1. КАКОЙ ПРОДУКТ Я ПРОДВИГАЮ ЧЕРЕЗ INSTAGRAM? – важный вопрос, который нужно задать себе в самом начале. Вы можете вести личный блог, записывать клиентов на свои уроки, продавать товар, но есть одно общее правило. Идеально, когда один Instagram-аккаунт продвигает одну главную мысль или один продукт.

Чаще всего бизнес многогранен и предлагает сразу несколько продуктов или услуг. Продвигать несколько продуктов в одном аккаунте можно, если у них одинаковая целевая аудитория – например, можно предлагать услуги маникюра и массажа или эпиляции, продавать детские игрушки и одежду.

Категорически нельзя в одном аккаунте продавать продукты с различной целевой аудиторией – например, сотовые телефоны и кроссовки. Такой шаг приводит к удорожанию стоимости продвижения.

Концентрируясь на одной целевой аудитории, легче настроить таргетированную рекламу, найти блогеров, которые привлекут подписчиков в аккаунт. Это попросту выгоднее.

2. КТО БУДЕТ ПОКУПАТЬ ПРОДУКТ? Задача – понять, что нужно целевой аудитории, у которой есть свои боли и потребности. Человек покупает продукт не просто так, а чтобы облегчить жизнь или решить проблему. На данном этапе важно зафиксировать боли клиента и решения, которые предлагает продукт, например, устроив мозговой штурм с друзьями или коллегами. После этого нужно протестировать лучшие варианты, опросив потенциальных клиентов. Окончательный список потребностей потребителей – основа контента, постов, stories, таргетированной рекламы.

3. ПОЧЕМУ ДОЛЖНЫ КУПИТЬ ИМЕННО У МЕНЯ? Ответить на вопрос поможет УТП. Если уникальность продукта формулируется четко, ответ на этот вопрос – более обтекаемый.

Я советую сначала представить свою ЦУ, а затем попробовать предложить ей продукт. Ваши аргументы должны попадать прямо в сердце потенциального покупателя.

Посмотрим правде в глаза: мы живем в мире с жесточайшей конкуренцией, когда на 1 покупателя приходится 10 продавцов.

Важно понять, что зацепит подписчика: крутой аккаунт, веселые тексты, шикарный сервис.

ЗАКРЕПЛЯЕМ: Это основные вопросы, которые помогут определиться с продвижением продукта и создать действительно полезный аккаунт с красивыми фотографиями, правильным контентом и работающей таргетированной рекламой.

Глава 3
Целевая аудитория

О чем глава?

✓ Определение целевой аудитории

✓ Аватар клиента

Определение целевой аудитории

Целевая аудитория, или сокращенно ЦА, – люди с определенными общими интересами, которым предлагается продукт (товар или услуга). Их привлечением мы и занимаемся, сосредотачиваясь на всех аспектах: контенте, рекламе, самих продуктах, отличиях от конкурентов.

Определить свою целевую аудиторию важно, потому что от этого будут зависеть все дальнейшие действия.

Например, для целевой мужской аудитории будет создан один контент (тексты и фотки) и продукт, а для женской – совершенно другой. Глупо же продавать косметику мужчинам. Конечно, всякое бывает, но это скорее исключение, чем правило. Поэтому в основном нужно опираться на массовые показатели.

Следовательно, определение ЦА – самый главный этап и залог успешности. Если отталкиваться от целевой аудитории и потребностей рынка, то в результате можно прийти к успеху.

Существует огромное количество рисков при неправильном определении целевой аудитории, как в банальном примере с косметикой:

✓ Неверная настройка рекламы. Если показывать ее неподходящей ЦА, то огромное количество денег можно потратить впустую, безрезультно.

✓ Неправильное оформление Instagram-аккаунта, когда аудитория будет приходить, видеть контент, который ей не подходит, и уходить, так и не узнав, что вы собирались им что-то продать.

Неправильное описание ЦА – всегда потеря денег.

Виды целевой аудитории

Основополагающий момент – разделение на основную и косвенную целевую аудиторию.

Основная ЦА – это прямые покупатели, которые берут продукт для себя, они лично в нем заинтересованы и являются инициатором покупки. А косвенная аудитория – люди, которым может понадобиться товар, но они более пассивные. Например: Маша хочет духи, она входит в число основной ЦА парфюмерного магазина, но покупает их Ваня – муж Маши, в подарок для нее, и он входит в число КЦА.

Зачастую среди косвенной аудитории находятся и сами покупатели.

Например, у магазинов детских игрушек основная целевая аудитория, естественно, дети, а косвенная – родители. Парадокс в том, что в данном случае именно последние являются покупателями, ведь ребенок не может самостоятельно сделать покупку. Еще пример: мужские аксессуары. Целевая аудитория – женщины, хотя продукт должен нравиться именно мужчинам. В подобных случаях, несмотря на то что продукт ориентирован на основную целевую аудиторию, сам бизнес, Instagram-аккаунт и маркетинг должны быть нацелены на косвенную аудиторию.

ЦА влияет в первую очередь на оформление продукта, профиля, контента и определяет так называемый tone of voice (буквально – «голос бренда») – то, с каким посылом, текстами и в каком формате вы будете общаться с потребителями. Если аудитория – брутальные мужчины, то логично предложить один формат коммуникации, а если девочки-подростки, то совсем другой.

Критерии выявления целевой аудитории

Мы говорим о критериях, по которым вычисляются, выявляются из толпы потенциальные покупатели. Сделать это довольно сложно, ведь параметров отбора – множество.

Базовые критерии, которые есть у любой целевой аудитории:

✓ пол,

✓ возраст,

✓ геолокация.

Они задают вектор движения. К примеру, мужчины от 25 до 35, проживающие на севере Москвы – хорошая точка отсчета. К сожалению, такая целевая аудитория не поможет сделать рекламу качественной и эффективной – это слишком широкое поле. Поэтому, определив основные критерии, нужно углубляться и разбираться более детально.

Я предлагаю вначале определять: уровень дохода, образование, семейное положение, сферу деятельности, уровень платежеспособности. А затем уже выяснять, какую литературу и кино предпочитает ЦА, какие у нее политические взгляды, что за радиостанции она слушает, какие выбирает марки автомобилей и т. п.

Не нужно брать сотни критериев, для качественной работы достаточно отработать хотя бы 10 %. То есть необходимо проработать портрет целевой аудитории по 30 параметрам. Главное – выбирать то, что действительно важно для вашего бизнеса или блога. То есть, если вы продаете фитнес-одежду, политические взгляды вашей ЦА не имеют никакого значения, а вот социальная идентификация (веган, ЗОЖ, спортсмен) – важное условие отбора.

Ошибки определения целевой аудитории

1. ВОЗРАСТНЫЕ ГРАНИЦЫ – БОЛЕЕ 5 ЛЕТ. Часто ЦА определяют так: мужчины от 20 до 45 лет. Представим себе 20-летнего человека: это парень, который только что окончил институт, он нацелен на развитие и драйв, но пока плохо понимает, чем хочет заниматься. Портрет 45-летнего мужчины может быть таким – скорее всего, в его жизни все настолько стабильно, что он хочет найти себя в чем-то новом. То есть это две абсолютно разные целевые аудитории. Если добавить к ней 30-летних мужчин, находящихся в кризисе среднего возраста, то все станет еще сложнее. Именно поэтому рекомендуемый возрастной интервал – не более 5 лет для каждой целевой аудитории.

2. МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ В ОДНОМ СЕГМЕНТЕ. Несмотря на то что многие товары подходят и мужчинам, и женщинам, их не стоит объединять. Например, даже если я хочу купить плавки, я могу не захотеть подписываться на Instagram-аккаунт магазина, который в основном предлагает женские купальники.

3. ЛЮДИ С ДЕТЬМИ И БЕЗ В ОДНОМ СЕГМЕНТЕ. У таких семей разные приоритеты в жизни, уровень ответственности, заботы, усталости, свободы и так далее. Нужно это понимать, прорисовывая целевую аудиторию.

4. МЕНЕДЖЕРЫ СРЕДНЕГО ЗВЕНА И РУКОВОДИТЕЛИ В ОДНОМ СЕГМЕНТЕ. Вроде бы одни и те же мужчины от 30 до 40 лет, каждый день работают в офисе. Но один летает отдыхать в Турцию, другой – на Мальдивы. У них разные проблемы и желания.

Чем детальнее проработана целевая аудитория, тем проще понять, что ей нужно; а значит – можно эффективнее продавать и зарабатывать больше денег.

Кому-то повезло – у них уже есть клиенты, которых можно проанализировать. По факту это классный бонус – возможность пообщаться и понять, кто они такие, что происходит в их жизни, какие проблемы появляются, какие исчезают. На основе полученной информации можно более четко выделить целевую аудиторию. Существующий клиент – шанс выявить особенности потенциального покупателя.

Сегментация клиентов по платежеспособности и обороту денег

Платежеспособность или то, сколько денег может принести клиент, – один из важнейших критериев. Есть несколько способов его определения:

1. СРЕДНИЙ ЧЕК – сколько в среднем денег человек оставляет, покупая продукт или услугу. Клиент, который оставляет 1000 рублей – хороший, а тот, который тратит 100 тысяч рублей – совсем молодец.

Самый простой пример: один человек купил гречку, молоко и хлеб, оставив 500 рублей, а другой, который купил креветки, акулий плавник и виски, принес в кассу 5000 рублей. Естественно, интересны покупатели с высоким средним чеком.

2. ЧАСТОТА ПОКУПОК. Клиент, который покупает провод для зарядки телефона, может быть интереснее, чем тот, который купил плазменный телевизор, потому что проводом он пользуется часто (значит, новый может понадобиться довольно быстро), а плазму люди покупают раз в несколько лет. Средний чек сопоставляется с частотой покупок.

3. СПОСОБ ОПЛАТЫ – наличные, онлайн, безнал. Бизнесы бывают разные, у кого-то есть кассовые разрывы^[3], кому-то нужны наличные деньги, чтобы расплачиваться с поставщиками, кто-то предпочитает предоплату. Нужно понимать, какой из способов оплаты наиболее популярный у ЦА, и ориентироваться на него, стараться выявить клиентов, которые готовы пользоваться тем, что удобно вам.

Абсолютно нормально наличие у каждого продукта нескольких целевых аудиторий. Например, автомобиль может купить как мужчина, так и женщина, как 18-летний парень, так и пожилой человек. Все это, разные ЦА. Важно понимать, что, соответственно, необходимо использовать различные инструменты привлечения и способы продвижения.

Instagram-аккаунт всегда должен ориентироваться на одну основную целевую аудиторию, самую главную и платежеспособную. Для всех остальных ЦА нужно просто устраивать промоакции.

Автомобиль бизнес-класса логично предлагать менеджерам среднего звена и топ-менеджерам, и это будет линией развития аккаунта. Для молодежи можно сделать акцию с выгодным кредитом, людям пожилого возраста рекламировать вместительные автомобили, на которых удобно ездить за город. Но вектор должен быть один.

Критерии, помогающие определить основную и второстепенные целевые аудитории:

1. ОБЪЕМ – сколько людей нужной целевой аудитории есть на рынке в целом. Стоит выбрать самую крупную категорию.

2. ПРОСТОТА ПРИВЛЕЧЕНИЯ – люди, до которых легко достучаться. Например, аудиторию от 20 до 25 лет легче всего найти в Instagram, они все там сидят. Вероятность привлечь через соцсети людей 65+ – низкая (около 8 %).

Оба критерия отдельно не рассматриваются. Так как, если есть 2 объемные целевые аудитории, надо понять, кому проще продать товар.

3. ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ. Сравним 2 аудитории: молодые люди 15–20 лет и парни 25–30 лет. И тех, и других много, и до тех, и до других легко достучаться через Instagram, но у подростков меньше денег, чем у взрослых, – следовательно, именно аудитория, которой 25–30 лет, станет основной.

Необходимо постоянно обновлять портрет ЦА, потому что она может меняться – в зависимости от изменений в обществе и на рынке. В среднем каждые 3 месяца следует вносить поправки. Крайне редко целевая аудитория остается неизменной на протяжении многих месяцев и лет.

Аватар клиента

Звучит странно, но, когда создан продукт и выявлена целевая аудитория, нужно выстроить аватар клиента. Каждый раз, делая предложение потенциальному покупателю, невозможно обращаться к толпе, нам нужен конкретный человек. Для этого нужно понимать, кто он и какие у него боли. Оффер (предложение) предназначается индивиду, а не толпе. Именно персонализированное послание приводит к получению результата.

Первое, что нужно сделать, чтобы создать аватар клиента, – «выдернуть» человека из толпы, то есть прорисовать, визуализировать его, чтобы понять, что это за личность, какие у него проблемы и как продавать ему продукт.

Тем, у кого уже есть бизнес, просто: можно взять несколько клиентов, попытаться обрисовать каждого и создать обобщенный аватар. Тем, у кого нет бизнеса, немного сложнее, но, так или иначе, нужно использовать результаты опросов, друзей, знакомых. Удобный способ – нарисовать (или дорисовать) портреты людей, которые запомнились. Например, определенного клиента, или факт, во время разговора.

ПРИМЕР 1:

Аватар партнера Honey Teddy – компании по производству и продаже витаминов для волос: «Марина, 27 лет, в отношениях, живущая в городе, где больше 500 тысяч населения. Работает. Ее хобби – спорт. Узнала о продукции через блогеров. Она не пробовала ее до того, как стала нашим партнером. Выбрала именно наш продукт, потому что он показался ей интересным и новым. Главное возражение перед покупкой: «Востребован ли будет товар в нашем регионе?» Для продажи она использует Instagram, пользуется услугами блогеров. В нашей работе она видит следующие минусы: качество/оперативность обслуживания, нехватка буклетов/журналов».

ПРИМЕР 2:

Покупка курсов по автоматизации бизнеса: «Виктория, индивидуальный предприниматель, чуть больше 35 лет. Она занимается бизнесом больше 1 года. Виктория одна руководит всеми процессами. Ей нравится работать с людьми, она любит то, что делает, но ее мечта – свобода. Собственный бизнес дает ей некую подвижность, но она чувствует, что именно он управляет ею, а не наоборот».

Прочитав такое описание, можно понять, как человек мыслит, как устроен его распорядок дня, какие у него мечты и цели в жизни. А значит, затем будет легко сделать оффер.

Тонкие нюансы зачастую являются решающими в принятии решений, как и на кого ориентироваться в бизнесе, маркетинге. Не сделав аватар клиента, не прорисовав его детально, с меньшей вероятностью можно попасть в точку и заработать деньги. Если стрелять из пушки по воробьям – в целевую аудиторию, не персонализировав ее, – то, скорее всего, заработаешь меньше денег.

Конечно же с помощью подробного анализа намного проще вычислить боли клиента. Зачем? Боли клиента – это типичные проблемы ЦА, и задача вашего продукта – их решить. Принято считать, что человек покупает не товар, а решение. К примеру, приобретая смартфон, клиент избавляется от боли: отсутствия мобильности и связи, необходимости иметь под рукой интернет или камеру. У каждого может быть своя причина для покупки, их можно объединить в определенные категории, но основная цель – понять боль своей ЦА и показать, каким образом вы можете избавить от нее.

Давайте не будем далеко ходить – сколько лет люди мучались, распутывая узлы своих наушников, которые, как ни сложи, все равно перепутаются? Производители, например Apple, решили проблемы своих клиентов и стали выпускать беспроводные наушники.

Подумайте, что вы можете предложить, чтобы решить проблему аудитории?

«Спи на 30 минут дольше по утрам – сделай татуаж».

«Проведи время с семьей, а не у плиты – закажи доставку еды».

«Перестань зависеть от розетки, купи портативную зарядку и заряжай гаджеты в любом месте в любое время».

Ну, вы поняли, рецепт прост. Выясняете боль, описываете ее и показываете, что вы в силах все разрулить с помощью своего классного продукта.

ЗАКРЕПЛЯЕМ: Итак, раскрываем рабочую тетрадь и начинаем заполнять страницу, где отмечаем интересы и параметры своей целевой аудитории. И не забудьте прописать аватар клиента! Определите, какая аудитория является вашей основной, заполните в тетради все критерии, и вы поймете, что необходимо потребителям и как с ними работать.

ЧТОБЫ было интереснее, снимайте процесс заполнения тетради в stories, отмечайте наш аккаунт @sokol_academy, а мы будем их репостить и гордиться вами.

Глава 4
Воронка продаж

О чем глава?

✓ Уровни воронки продаж

✓ Циклы принятия решения

Уровни воронки продаж

Воронка продаж – путь, который проходит потенциальный покупатель от знакомства с продуктом до принятия решения о приобретении. Нужно понимать, что каждый продукт особенный, и в каких-то случаях достаточно нескольких секунд, чтобы понять, нужен он или нет, а в каких-то случаях от момента знакомства до покупки проходит до нескольких недель или даже месяцев.

Задача – с помощью Instagram-аккаунта построить мост между покупателем и целевым действием (покупкой или подпиской на аккаунт).

Перед тем как подойти к этапу продажи, необходимо оформить профиль соответствующим образом.

1. ШАПКА ПРОФИЛЯ – это визитная карточка. Именно здесь располагается основная информация: кто ты, что предлагаешь и чем лучше конкурентов. Именно на данном этапе формируется УТП^[4], и восприятие профиля напрямую влияет на количество конверсий – то есть число конечных подписчиков и продаж.

2. СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП – оформление, то есть вся лента в целом. Вы должны понимать, что, когда человек заходит к вам, он не воспринимает каждую фотографию в отдельности, в его голове сразу складывается картинка, формируется восприятие: интересен мне этот аккаунт или нет, о чем он, грустный или веселый, красивый или некрасивый и так далее. А самое главное, потенциальный покупатель принимает решение: нужен ему этот продукт или нет.

Необходимо учитывать, что продукт – это не только конечный товар, но и блог в целом. Поэтому очень важно грамотно оформить профиль, чтобы подписчик, увидев страницу, сразу захотел на нее подписаться, посмотреть посты и принять решение о покупке.

На успешное оформление профиля влияют два глобальных фактора:

1. КОНЦЕПЦИЯ. На данном этапе нужно точно понимать, какую идею вы хотите транслировать и с помощью каких особенностей аккаунта.

2. ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. Владельцу профиля (посвящен ли он товару или услуге) необходимо четко понимать, кем являются люди, которые будут потреблять контент. Аудитория не должна быть слишком размытой или узкой. Иначе не помогут ни красивые фотографии, ни хороший текст, и в итоге у вас просто не будет продаж.

Многие пользователи, ведущие личные блоги, считают, что продажи не нужны, и это большая ошибка. По сути, цель любого блога – монетизация. В личном блоге она происходит через рекламодателей, следовательно, в любом случае задача – привести подписчиков к той или иной покупке.

Например, продукта рекламодателя, но таково целевое действие, а для осуществления продажи нужно знать, кто ваша ЦА, какова концепция и что делать дальше.

От качества фото в профиле будет зависеть восприятие товара и блога в целом. Подписчик за первые 6 секунд оценивает: дешево или дорого, интересно или нет, привлекает его контент или можно сворачивать лавочку.

Например, я захожу в Instagram, в поиск вбиваю «торты» и прохожусь не по ТОПу фотографий, а по картинкам, которые были выложены совсем недавно. Нашлось 2 совершенно разных аккаунта, посвященных домашней выпечке, оба – не о коммерческом производстве тортов.

ПРИМЕР:

Если не знать, что первый аккаунт посвящен производству тортов, то понять, что цель профиля – коммерческая продажа, сложно.

Складывается впечатление, что это блог простой женщины, которая живет обычной жизнью, занимается детьми, иногда в свое удовольствие печет торты. Есть фото какого-то странного зайца из капусты, выпечки. Возникает желание уйти со страницы.

Второй аккаунт вызывает совершенно другие чувства. Торт на первой же фотографии выглядит привлекательно, красиво, дорого, а самое главное, вкусно.

Казалось бы, вкус – это то, что не касается визуального восприятия, но фотография спровоцировала триггер «красиво = вкусно».

Скорее всего, заказать торт на торжество – например, свадьбу или день рождения – захочется именно во втором аккаунте.

Можно было бы сделать вывод: с красивыми фотографиями продукта можно добиться большого успеха, но есть небольшой нюанс – однообразие.

Важно не просто качественно фотографировать, а выделяться среди конкурентов. Помните, что ваш профиль – не первый, который видит клиент.

ПРИМЕР:

Источник: https://instagram.com/djons_cakes?igshid=w0888svbzhnc

Источник: https://instagram.com/albina_cakes09?igshid=f3hjds92ohuw

Источник: https://instagram.com/sweetlife1310?igshid=1kfikc3djrcj1

 

Еще один пример: 3 совершенно разных аккаунта снова посвящены тортам. С какого раза стало понятно, что это абсолютно разные люди из разных городов, а фотографии сделаны в разных местах и в разное время? На мой взгляд, это абсолютно одинаковые аккаунты. Выбор пал на три аккаунта, но на самом деле их тысячи. То же самое касается не только тортов, но и шапок, туфель, кухонь и других видов мебели. Instagram наполнен кучей одинаковых аккаунтов. Отдельную ремарку стоит сделать по поводу корейской косметики – магазины, предлагающие ее, похожи друг на друга, как однояйцевые близнецы.

Подписчик, увидев очередной аккаунт, подумает, что здесь нет ничего интересного. Даже если такой блог прорекламирует Ирена Понарошку или другой суперблогер. Потому что когда подписчик заходит в аккаунт, заполненный некрасивым или банальным контентом, то через несколько секунд покидает его, потому как не видит ценности для себя.

Главная задача визуального контента – это передать ценность блога, показать, насколько товар уникален, красив, а главное, нужен целевой аудитории.

ПРИМЕР:

Источник: https://www.instagram.com/cheeseit_bakery/?hl=ko

Здесь использован простой темный фон. Если поставить другое освещение, то возникнет совершенно другое настроение. Глядя на оформление самих тортов, сразу становится понятно, что они подойдут не всем. Вряд ли мама для празднования дня рождения своего годовалого ребенка выберет черный торт. С другой стороны, такая целевая аудитория, как мужчины, активная молодежь, выберут именно этот аккаунт, поскольку он выделяется среди конкурентов.

Совсем не обязательно хайповать или использовать экстремальные приемы, достаточно просто разнообразить подход. По сути, продается не продукт, а атмосфера и ассоциации.

С чем ассоциируется торт? Счастье, праздник, прекрасный вкус. Передай эту атмосферу на фото и будешь не просто «толкать» свой продукт, а транслировать эмоции, которые приведут человека к покупке.

Кроме того, можно рассказать, насколько сложно его готовить, какие качественные продукты используются, описать технологический процесс – т. е. дополнить контент интересными подробностями, тогда подписчик, перейдя в профиль, не закроет его через несколько секунд, а заинтересуется и пойдет дальше по воронке к целевому действию – покупке.

Кроме красивых фотографий, привлечь интерес к аккаунту можно с помощью использования текста на фотографиях. Зачастую люди пишут много полезных, интересных постов, но, если пользователь впервые заходит в профиль, он не будет читать их все.

Для удобства некоторые заголовки можно вынести на саму фотографию, чтобы новый подписчик смог быстро найти контент, прочитать и убедиться, что автор – эксперт, с интересным и богатым опытом, которому есть что рассказать.

Наложение текста можно использовать в двух вариантах: наложить текст на фото (пример 1) либо создать отдельные картинки с текстами и вписать их в ленту (пример 2).

ПРИМЕР 1:

Источник: https://instagram.com/pro.finansy?igshid=1l2jkr2bfgzli

ПРИМЕР 2:

Источник: https://instagram.com/vigbo.ru?igshid=1iwv611u9w3cr

Цель оформления профиля – не просто продемонстрировать товар, а раскрыть его ценность и ценность деятельности блогера или эксперта, создать атмосферу, которая привлечет целевую аудиторию, подогреть интерес и выделить страницу на фоне конкурентов.

На данном этапе нужно применить знания о концепции и видах профиля, целевой аудитории и УТП. Все эти пункты мы разберем далее, и, если не забывать выполнять упражнения в тетради, вы получите не только интеллектуальный стимул, но и практический результат.