Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Эта книга является фундаментальной для понимания нового мышления в пятом технологическом укладе. Ключевая идея книги - сотрудничество и сотворчество при взаимодействии создателя и пользователя продукта/услуги. Книга четко структурирована, последовательно раскрывает всю методологию этого взаимодействия через оркестровку многочисленных методов и ценностей. Книга предназначена для подготовленного читателя. Чтобы в полной мере воспользоваться на практике методическим арсеналом и бесценным опытом коллег необходимо не только ориентироваться в терминологии, но и иметь представление о содержании предлагаемых методов: journey map, контент-анализ, этнографический анализ, прототипирование, бизнес модель и другие. Я подобную книгу давно искала и рекомендую ее специалистам-новаторам-практикам.

Книга является отличным ресурсом для профессионалов, которые хотят улучшить свои навыки в области сервисного дизайна. Она предоставляет практическое руководство для создания и поддержки лучшего клиентского опыта, и я рекомендую ее всем, кто интересуется этой темой.