Volume 175 pages
Инфраструктура информационных технологий на предприятиях сервиса и торговли
About the book
В монографии рассматривается широкий спектр информационных технологий, используемых на предприятиях сервиса и торговли России и Республики Беларусь. В первой главе обозначены особенности предприятий сервиса и торговли как объектов информатизации и выделены основные компоненты инфраструктуры информационных технологий на этих предприятиях. Вторая глава посвящена обзору прикладного программного обеспечения торговой и сервисной деятельности. Интернет- и интранет-технологии, электронная коммерция и онлайн- поддержка клиентов охарактеризованы в третьей главе. В четвертой главе особое внимание уделяется использованию облачных технологий в процессе реализации товаров и услуг, управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации работы персонала. Рассматриваются также мобильные технологии в сервисе и торговле, перспективы развития корпоративной мобильности в рассматриваемых сферах деятельности.
Полезно с точки зрения понимания, как формируется штрихкод или что такое RFID метка и как авторы бы внедрили это). А вот классификация информационных систем и перечень отнесенных к инфраструктуре – невнятно. На чем основываемся при классификации – не написано. Насколько полный перечень дан, не написано. Почему именно эти системы, например, класса MES упомянуты – зачем они на предприятии торговли / сервисов? Зачем то Биллинги упомянуты… Короче, в голове у читателя, если он юн и не опытен, может каша образоваться от таких монографий. Упоминание продуктов, квадрантов Гартнера, веб ресурсов и так далее сильно устарело – 2015 год. Все давно поменялось). Не рекомендую.
Reviews, 1 review1