Первый раз книгу Моховикова прочитал лет 15 назад. Это было откровением. Практика телефонного консультирования только зарождалась. Теперь «горячая линия» появилась и у каждого крупного предприятия. А вот подобных и подробных книг с описанием капиталистического опыта организации психологического телефонного консультирования (не путать с обзвонами и опросами) так и не появилось. «Скрипты» (шаблоны) входящих разговоров формально прописаны, а психологического совладания у операторов так и не появилось. Опыт организации «горячих линий» можно позаимствовать у психологов. Так что это своего рода уникальное издание, актуальность которого растет с каждым днем.
На просторах интернета можно наткнуться на рекламу курсов по психологическому консультированию, которые по содержанию включают в себя меньше информации, чем данная книга. В связи с этим предлагаю не переплачивать, а прочесть учебник А. Н. Моховикова. Его книги рекомендуют студентам психологического факультета при прохождении практики. "Практика телефонного консультирования" содержит в себе упражнения для развития необходимых консультанту навыков, а также весьма конкретные разъясняющие примеры. Отработка навыков предполагает участие кого-нибудь еще, но, к счастью, составить компанию в выполнении упражнений может кто угодно - на это не требуется профессиональных знаний.
Reviews of the book «Практика телефонного консультирования», 2 reviews