Volume 468 pages
2001 year
Практика телефонного консультирования
About the book
В книге рассматриваются вопросы теории и практики телефонной психологической помощи как особого направления в психологическом консультировании. Особое внимание уделено психотехническим аспектам телефонного консультирования и частным проблемам телефонной помощи.
Рекомендуется как практическое руководство для сотрудников служб неотложной телефонной помощи – «Телефонов доверия», студентам психологических факультетов, а также практическим психологам, специалистам по социальной работе и суицидологам.
Первый раз книгу Моховикова прочитал лет 15 назад. Это было откровением. Практика телефонного консультирования только зарождалась. Теперь «горячая линия» появилась и у каждого крупного предприятия. А вот подобных и подробных книг с описанием капиталистического опыта организации психологического телефонного консультирования (не путать с обзвонами и опросами) так и не появилось. «Скрипты» (шаблоны) входящих разговоров формально прописаны, а психологического совладания у операторов так и не появилось. Опыт организации «горячих линий» можно позаимствовать у психологов. Так что это своего рода уникальное издание, актуальность которого растет с каждым днем.
На просторах интернета можно наткнуться на рекламу курсов по психологическому консультированию, которые по содержанию включают в себя меньше информации, чем данная книга. В связи с этим предлагаю не переплачивать, а прочесть учебник А. Н. Моховикова. Его книги рекомендуют студентам психологического факультета при прохождении практики. "Практика телефонного консультирования" содержит в себе упражнения для развития необходимых консультанту навыков, а также весьма конкретные разъясняющие примеры. Отработка навыков предполагает участие кого-нибудь еще, но, к счастью, составить компанию в выполнении упражнений может кто угодно - на это не требуется профессиональных знаний.
ВИЧ-инфицированные 1. Поставлен ли диагноз врачом? 2. Каковы симптомы? 3. Помните об изоляции этих абонентов и отвержении их обществом. Зависимые от алкоголя 1. Помните, что, возможно, абонент не запомнит ничего из того, что вы скажете. 2. Зависимый от алкоголя подвержен высокому риску самоубийства. 3. Если эта угроза отсутствует, предложите ему перезвонить, когда протрезвеет. Сексуальные меньшинства Динамика отношений та же, что и при гетеросексуальных связях (жалость, потребности в близости, о
Reviews, 2 reviews2