John P. Kotter

ожидания и потребности клиентов; высокий уровень удовлетворенности потребителей; непрерывное совершенствование в области безопасности, надежности оборудования, оперативного реагирования на запросы клиентов и снижения затрат; высокая квалификация служащих и реализация ожиданий акционеров.

1. Высокое служебное положение. В команде должны быть достаточно представлены наиболее влиятельные управленцы, особенно линейные менеджеры, чтобы прочие сотрудники не могли саботировать процесс преобразований.

«лидер есть в  каждом из нас; он может дать о себе знать в  бизнесе, в политике, в общественной деятельности. Главное – хорошо разбираться в  себе, понимать, где лучше всего применить свой талант».