Book duration 1 h. 37 min.
2014 year
Книга жалоб. Как добиться своего
About the book
Вашу гостиную с шикарным ремонтом опять затопили соседи… В поликлинике за кругленькую сумму Вам целую неделю лечили здоровый зуб… А в магазине опять нахамили и наотрез отказываются менять бракованный товар… Знакомая картина? Сталкивались и не раз? Надоело? Так поставьте же своих обидчиков на место! Жалуйтесь!
С данным практическим руководством вы узнаете: • как правильно составлять жалобу • в какие инстанции ее следует подавать • каковы сроки рассмотрения жалобы • как можно ускорить процесс ее рассмотрения и многое другое!
Почему жаловаться необходимо
Жалобы разные нужны, жалобы разные важны
Жалуемся правильно
Пишем грамотно
Будем оптимистами – чего мы ждем, когда жалуемся?
Реакции на жалобу не последовало – не нужно сдаваться!
Передумали – что делать?
Практика и опыт
Genres and tags
Книга крайне полезная. Фактически, это руководство к повседневной жизни. Действительно, нам часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда услуга, оказанная нам, является не надлежащего качества: официанта не дождёшься, морс в ресторане сильно разбавлен, из РЭУ не дозовешься сантехника… Обычно люди или терпят, или скандалят. Я, прочитав эту книгу, открыла совершенно третий путь: оказывается, если спокойно и конструктивно дать отзыв по услуге низкого качества и потребовать мер по устранению, то люди не только исправляют ситуацию, но и вручают комплименты в виде разных приятных сюрпризов. В этом есть один громаднейший плюс: не надо нести груз негатива, который образовывается, если вы терпите ситуацию или скандалите. Очень рекомендую почитать!
Reviews, 1 review1