Турагентская деятельность. Практическое пособие

дополнительных услуг, предварительная стоимость, сумма предоплаты, размер задолженности, размер агентского вознаграждения. Всё должно быть описано детально, понятно для вас и вашего клиента. Без предоплаты или полной оплаты от туриста тур не бронируем. Сумму предоплаты или полную оплату вычисляем из условий бронирования тура и условий оплаты, прописанных в договоре с туроператором. Сразу после оплаты выбиваем чек на ККТ или выписываем БСО, если турист оплатил заявку полностью (БСО выписывают только на полную оплату и только за турпакет). После оплаты и заключения договора, подписи клиента в приложениях вы можете отправить заявку туроператору. Сделать это можно через его сайт или другим доступным способом (факс, e-mail). В заявке туроператора та же информация, что и у вас в листе бронирования с туристом. Вся информация по заявке должна сохраняться на бумажных носителях и в виде файлов на ПК. Если получаем отказ по заявке туриста, делаем возврат денежных средств туристу с применением расходно-кассового ордера, либо оформляем новый договор на новых, согласованных с туристом и туроператором условиях. Отправляем новую заявку туроператору. Если получаем подтверждение забронированных услуг, оповещаем клиента по телефону и/или другими согласованными с клиентом средствами коммуникации (СМС, e-mail, мессенджеры). Вносим согласованные с клиентом изменения в договор, если они произошли в процессе бронирования. Подписываем изменённый договор с обеих сторон, не оставляем в договоре аннулированные условия, если была аннуляция. Получаем от туриста сумму остатка, если оплату остатка нужно производить сразу при подтверждении. После этого выбиваем чек на ККТ. Обязательно прикладываем к договору путёвку, даже если оплата была с применением ККТ. Если применяется ККТ, путёвка всё равно должна быть приложением к договору, но из бухучёта её в качестве БСО необходимо исключить. Турагент оплачивает выставленный туроператором счёт за вычетом агентского вознаграждения. Оплату производит со своего расчётного счёта на расчётный счёт туроператора. Расчётный счёт туроператора не отличается от указанного в договоре с туроператором. Ответственность туроператора перед вашими туристами возникает сразу после поступления денежных средств от турагента туроператору. До поступления оплаты туроператор, как правило, устанавливает статус заявки «Доступна для оплаты», и только после оплаты появляется статус «Подтверждено». Если тур оформляется в визовую страну, то необходимо принимать и выдавать документы на визы с использованием актов приёма-передачи, с перечнем передаваемых документов, при взаимодействии как с туристом, так и с туроператором. Приняв документы на визу от туриста, турагент их должен проверить и отправить курьером в визовый отдел туроператора. Сотрудник визового отдела туроператора ещё раз проверяет документы, если необходимо, вносит согласованные с туристом правки, далее отправляет документы в визовый центр. После выхода виз паспорта туристов хранятся у туроператора до того момента, пока их не заберёт курьер агента, в противном случае курьер туроператора доставит эти документы в аэропорт для выдачи туристам

Почему отдых в Турции популярный? Почему не в Краснодарский край едут россияне и иностранцы? Потому что турки более клиентоориентированы, они как минимум умеют улыбаться и не хамить туристу, умеют «сделать» сервис, угодить своему покупателю. Этому тоже надо учиться, учиться беречь клиента.