Quote from the book "Как говорить, чтобы вас слушали"

слушать (золотое умение)¹ 1 ; •  молчать¹ ; •  воздействовать на мышление; •  задавать вопросы; •  выбирать позу; •  следить за своей жестикуляцией; •  понимать язык жестов; •  замечать детали;