Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

ожидала объемнее. Мало информации, то о чем сказано в книге не ново, хотелось больше развернутой информации. Свою цену книга не оправдала

я ожидала услышать совершенно другое,совсем не передана суть, очень поверхностно, не понимаю за что заплатила, лучше уж ничего чем это

Это урезанная версия которая есть в открытом доступе. Я просто в шоке. Аудио версии этой книги нет. Большой жирный минус!