Quote from the book "Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций"

тические планы этого не позволят. Мало того, может обнаружиться, что конкуренту, оказавшемуся в информационном кризисе, посвящено больше публикаций. И с точки зрения такого KPI пиарщик компании, у которой все хорошо, недоработает. 2. Доля позитивных и негативных публикаций по сравнению с конкурентами. Задача PR-службы – увеличивать долю позитива и уменьшать долю негатива. Такой KPI тоже не самый лучший, потому что человек субъективен, а алгоритмы не всегда верно оценивают тональность публикаций (о проблемах в этой сфере было сказано в главе Не полагайтесь всецело на автоматический анализ тональности публикаций ). Ко мне нередко приходят пиарщики и говорят: «У нас KPI по позитиву 25 % (то есть к концу года они должны показать руководству, что 25 % публикаций о компании были позитивными). Вы насчитали нам 15 %. Давайте подумаем, где мы можем найти еще 10 %, иначе люди не получат премии». Конечно, в таком случае я выполню все, что позволяют сделать методы статистики, и если у меня будет подборка СМИ с 25 % позитива, то с удовольствием покажу ее. Но если позитива там нет, помочь я не смогу. В подобных ситуациях я потеряла нескольких клиентов, которые не захотели менять KPI, а приняли решение «на