Book duration 3 h. 10 min.
Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса
About the book
Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы.
Неплохая книга. Самой ценной главой оказалась глава про будущее CVM. В остальном - неплохие примеры, но примерно 10% информации - вода
Больше похоже на отчет нескольких дерартаментов с рекоамной интеграцией, чем на деловую литературу. Может быть пооезна соискателям вакансии в Х5 (Пятнрочке), но не факт.
По мнению наших покупателей, персональные коммуникации торговой сети с клиентами – это: 66 % – «моя выгода» #цена #акция #скидка #кешбэк #промокод #накопление 21 % – «мои предпочтения» #рекомендация #аналитика #коммуникация #вовремя 17 % – «мой клиентский опыт» #обращение #удобство #приветствие 9 % – «мои впечатления» #обратная связь #вопрос
Reviews, 2 reviews2