Quote from the book "Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков"

Хорошие вопросы начинаются с вопросительного слова, а не с глагола. Кто, что, когда, где, почему, как — это всем известные вопросительные слова, которые мы учили в школе. На переговорах они помогают задавать безопасные, эффективные вопросы. Они помогают развивать переговоры без всяких ловушек закрытых вопросов.