Основной контент книги Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях
Audio

Book duration 1 h. 37 min.

2019 year

16+

Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях

5,0
1 rating
Not for sale

About the book

Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.

Log in, to rate the book and leave a review
Audiobook Эльнары Петровой «Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях» — download in MP3 or listen online for free.
Age restriction:
16+
Release date on Litres:
06 December 2019
Writing date:
2019
Duration:
1 h. 37 min. 52 sec.
Copyright holders:
Автор, NextMedia
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,6 на основе 47 оценок
Text
Средний рейтинг 4,2 на основе 42 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,7 на основе 25 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,6 на основе 53 оценок
Podcast
Средний рейтинг 5 на основе 1 оценок
1x