Quote from the book "Букет прекрасных дам"

Если не становиться на одну доску с хамом, улыбнуться ему и сказать что-нибудь приятное, можно добиться поразительных успехов. Вы все равно не перекричите нахала, он ведь профессионал и ждет от вас определенного поведения, т. е. всегда готов к отпору.