Quotes from the 'Клиенты на всю жизнь' audiobook
не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу.
Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей.
Что может быть приятнее, чем работа с умными людьми, разделяющими ваши взгляды?
«Если мы любим и уважаем себя, мы можем позволить себе быть отзывчивыми и прислушиваться к пожеланиям других людей. Те, кто чувствует себя бессильным и не считает себя ценным, не слишком заботятся о чужих проблемах».
Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
• В тот момент, когда клиент говорит: «А не смогли бы вы…» , вы должны быть готовы сказать «да», даже если вы пока не представляете себе, как сделать то, чего он хочет. • Проявляйте гибкость. Вы подстригаете лужайки, а вашему клиенту нужно вылечить дерево? Найдите для него специалиста. Если он остановился в вашем отеле и проколол колесо, поменяйте его. Помогите вашему клиенту. • Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь, вы заработаете в будущем – больше, чем можете себе представить.
Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»
Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда – «да»
Глава 6. Увольте контролеров
