В книге разобраны 60 ситуаций из работы, семьи, отношений и разговоров о деньгах. Для каждой предложены три варианта ответа — мягкий, прямой и твёрдый, — продолжение на случай возражения и короткое упражнение. Объясняется, когда фраза может пригодиться, а когда лучше выбрать другой подход.

В конце — 30 быстрых ответов, 15 шаблонов сообщений, семь дней практики и вопросы для собственной библиотеки фраз. Примеры можно менять под свой голос и обстоятельства. Книга помогает подготовиться к разговору, но не обещает управлять чужой реакцией.