Quotes from the book «Ваш интернет-магазин от А до Я»
Ошибка № 6 – отсутствие IT-поддержки Несколько раз я видел, как в компании используется устаревшее программное обеспечение, которое никем не…
Мы уже выяснили, что клиент всегда прав. Осталось донести это до всех сотрудников. Зачастую именно это правило создаёт множество вопросов и возражений со стороны сотрудников компании. Более того, у них есть огромное количество примеров, когда клиент не прав. Да, это всё действительно имеет место, но, поскольку мы – бизнес, а не суд, то задачи у нас другие.
В очередной раз, отвечая на повторяющиеся вопросы моих знакомых, партнёров, посетителей конференций про интернет-магазины, их развитие, марк…
https://support.google.com/analytics/answer/1012264?hl=ru.
Да, книга, к сожалению, не описывает всё-всё-всё, что может быть полезно топ-менеджеру или руководителю интернет-магазина, местами я не так подробно, как, возможно, многим хотелось, останавливаюсь на некоторых моментах. Но, во-первых, я уверен, что читать её всё равно было интересно и полезно, а во-вторых, я не остановлюсь на этом.
контакт-центр. 1. Ответы на вопросы потенциальных клиентов. a) Часто задаваемые вопросы (наличие, стоимость, сроки, оплата, текущее состояние заказа, дополнительные сервисы и т. п.). б) Консультации по товарам, подбор товара. 2. Приём заказов. 3. Перевод звонков на других сотрудников (в современном мире уже практи
В России «принято» сначала делать, а когда не получилось, читать инструкцию.
