Саммари книги «Квантовый скачок маркетинга. Если не внедрите это сегодня, вашей компании не станет завтра»

Теперь привлекательность продукта была основана не на качестве, а на обещании подарить новые приятные ощущения: внимание окружающих, престиж, успех, радость и счастье. Все это якобы можно получить благодаря покупке определенного товара.

В рамках второй парадигмы компании и бренды стали изучать, как мыслит потребитель, чем руководствуется при покупке, как воспринимает мир и чем мотивированы его поступки. Появились поведенческие метрики, маркетологи стали изучать привычки и решения потребителя на фокус-группах и при помощи психографического сегментирования. В рекламе стали появляться знаменитости, чтобы крепче привязать покупателя к бренду.

Третья парадигма была связана с интернетом, цифровыми технологиями и сбором данных. Выяснилось, что данные нужны не только экономистам, исследователям и статистикам, но и маркетологам, увидевшим в них способ поднять производительность. Располагая данными о потребителе, можно было минимизировать расходы и издержки, сделать маркетинг более таргетированным и окупаемым. Теперь каждый уважающий себя маркетолог стремился освоить науку о данных. Она позволяла с невиданной прежде точностью и масштабом привлекать и удерживать покупателей.

Теперь к каждому потребителю можно было обратиться напрямую, через рассылки, таргетированную рекламу и другие способы персонализации. Покупатель чувствовал, что к нему обращаются как к индивидууму, учитывают его вкусы, предпочтения, ценности и потребности. Правда, маркетологи порой становились настолько навязчивыми, что это стало раздражать потребителей, расценивающих такое поведение как вторжение в личную жизнь.

Данные о том, что происходит с потребителем в режиме реального времени, позволяли подстраивать под него предложение, выстраивать с ним диалог. Благодаря данным маркетологи могли увидеть отклик потребителя на ту или иную тактику. Раньше в модели потребительского поведения рассматривались четыре фактора: внимание, интерес, желание, действие. Маркетинговыми целями были повышение узнаваемости бренда, внушение убеждения о его неповторимости. Но с появлением данных появились новые факторы, такие как вероятность того, что покупатель задумается о покупке, а затем купит продукт. Третья парадигма сделала данные двигателем маркетинга. Они позволяли лично обратиться к потребителю, помогали вычислить его ценность для компании на протяжении всей его жизни, выстроить более точную стратегию удержания клиентов.

Четвертая парадигма сформировалась в связи с появлением смартфонов и социальных сетей. В рамках этой парадигмы маркетинг получил серьезную научную основу. Медиапланирование стало опираться на алгоритмы, которые считают количество кликов, просмотров, анализируют контент. Размещение рекламы, хоть и стало более действенным, настолько усложнилось, что для этого требуются специалисты высокого класса, которых предлагают организации-посредники.