Quote from the book "Краткое содержание «Клиенты на всю жизнь»"

Идите навстречу своим клиентам. На тот момент, когда клиент говорит: «А могли бы вы…» – будьте готовы ответить «Да!», даже если пока не представляете, о чем могла бы идти речь. Не берите деньги за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь, вы заработаете в будущем – больше, чем можете себе представить.