Метод Марины Мелия. Как усилить свою силу

Зачем очень успешным психологический executive-коучинг?

Своей судьбой и статусом лидеры бизнеса доказали, что умеют достигать целей, добиваться успеха, самостоятельно справляться с самыми сложными проблемами. Казалось бы, зачем им коуч-консультант? И почему именно они в первую очередь становятся клиентами коуча? Я бы выделила две основных причины.

Во-первых, такие люди открыты для всего нового, они смело экспериментируют, стараются выжать максимум из любой ситуации. Коучинг они тоже рассматривают как фактор, способный принести им пользу. Они готовы инвестировать в себя, в свое развитие и оплачивать достаточно дорогие услуги коуч-консультанта.

Во-вторых, лидерам, в силу их положения и статуса, необходимы объективный взгляд со стороны и честная обратная связь. Продвигаясь к вершине успеха, они попадают в иную реальность, в специально организованный мир, где практически невозможны подлинная близость, открытость, искренние человеческие отношения. Обычные люди отделены от них охраной, стенами кабинета, салоном персонального автомобиля или частного самолета. В машине с затемненными стеклами такой человек, конечно, может заметить, чтó происходит вокруг, но его самого никто не видит. Он оказывается в изоляции, в безвоздушном пространстве, становится все менее восприимчивым к внешним сигналам.

Когда незапланированные, а тем более случайные контакты сведены к минимуму, особую роль начинает играть так называемая свита. В медные трубы трубят люди, так или иначе связанные с лидером, завиcящие от него материально, морально, психологически. В этом положении оказываются практически все, кто рядом: партнеры, сотрудники, друзья, родные. Постепенно формируется атмосфера, в которой нет места критике первого лица, возражениям, негативной оценке его поступков. Только всеобщее одобрение, поддакивание и восхищение.

В какой-то момент выясняется, что рядом с нашим героем нет никого, кто пользовался бы у него авторитетом. Поначалу в этой роли выступали близкие люди, чье мнение было для него важно. Потом – сильные мира сего, с которыми ему так или иначе приходилось считаться, однако со временем и они утратили значимость, «психологический вес» в его глазах.

Рано или поздно и сами лидеры начинают понимать, что окружение взаимодействует с ними в сугубо комплиментарном ключе. Они все меньше доверяют льстивым словам и оценкам, а критику в свой адрес все чаще объясняют примитивной завистью и заведомо ее обесценивают. Поэтому им так нужен независимый другой, с которым можно вести диалог на равных, проговорить проблему, рассмотреть ситуацию с разных сторон, обрисовать варианты и альтернативы, плюсы и минусы, представить возможные последствия.

Но почему это должен быть именно психолог? Ведь есть консультанты по управлению – общему и кризисному, есть советники по стратегии, по маркетингу. Зачем нужен человек, который будет копаться в хитросплетениях личности первого лица, изучать его образ мыслей, анализировать особенности поведения?

Дело в том, что любая организация – это во многом отражение, проекция личности человека, который ее возглавляет. Вольно или невольно он формирует и «личность» компании по своему образу и подобию: определяет ее ДНК, задает корпоративную культуру, стиль ее жизни, отношения как внутри, так и с внешним миром. То, какие люди работают в компании, какие решения они принимают, как относятся к своему делу, – на всем лежит печать психологических особенностей руководителя. Его детище отражает и его достоинства, и его ограничения. Не случайно говорят, что компания отыгрывает неврозы своего руководителя. Мой опыт работы с сотнями организаций это подтверждает.

В поведении любого из нас, в нашем взаимодействии с внешним миром можно условно выделить три направления. Первое – это утверждение своего «Я». Второе – взаимодействие с другими людьми. Третье – достижение конкретных деловых целей. Условно назовем это «триадой активности»: «Я», «Ты», «Дело». Анализируя составляющие успеха, мы, как правило, видим доминирование какого-то одного направления. При этом у большинства «чемпионов» уровень активности на всех трех полюсах значительно выше, чем у среднестатистического человека.

К сожалению, те ключевые качества, которые обеспечивают успех лидера, порой становятся источником проблем и препятствий на пути к цели. Происходит трансформация достоинств в недостатки, и тогда решительность переходит в своеволие, воля – в волюнтаризм, склонность к контролю – в параноидальную подозрительность и тотальное недоверие.

Используя «триаду активности», можно описать разные варианты психологической дезадаптации сверхэффективных лидеров.

Тип «Я». Для людей, обладающих особой харизмой, часто характерна крайняя форма доминирования «Я». Такой лидер может создать выдающуюся компанию, уникальную клинику, авторскую школу. В его организации все вращается вокруг него: он царит, он звезда в окружении статистов. Безусловно, в необычных людях многое вызывает восхищение, но постепенно они «подсаживаются» на это восхищение, ждут его, требуют и ради него готовы буквально на все. Окружающие нужны им лишь как зеркало, которому можно то и дело задавать вопрос: «Я ль на свете всех милее, всех румяней и белее?» А зеркальце должно отвечать: «Спору нет, ты на свете всех милее…» Если же зеркальце этого не делает или восхищается неумело, от него избавляются.

Тип «Ты». В этом случае лидер увлечен самим процессом взаимодействия с людьми – своей властью над ними, ощущением собственной силы. Такие руководители любят говорить «мы», «наша команда», «у нас принято», «мы особенные», «это наш стиль». Этому командному «мы» придается особое значение. Здесь важен именно момент влияния, власти, манипулирования: сбить людей в команду, а потом апеллировать к коллективному «мы».

Мы должны быть вместе: все поем хором, все сплавляемся на плотах, ходим в театр, до бесконечности упражняемся в тимбилдинге. И при этом мы просто обязаны испытывать энтузиазм, бесконечно радоваться происходящему. У тех, кто не радуется, обязательно начнутся проблемы: как доверять тем, кто «не с нами», кто «сам по себе», «слишком много о себе думает», «непрозрачен».

Постепенно кадровая чехарда становится нормой: состав команды постоянно меняется. Но руководитель не обращает на это внимания, игры с людьми продолжаются, ведь именно они, а не реальное дело, представляют для него подлинный интерес.

Тип «Дело». Иногда к личностной деформации приводят чрезмерная целеустремленность и максимальная сосредоточенность руководителя на деле. Он чувствует себя творцом, демиургом, для него люди – лишь средство достижения цели. Они не вызывают у него ни восхищения, ни даже простого любопытства: это лишь «винтики и шпунтики», необходимые для реализации идеи. Когда потребность в них отпадает, их меняют на более подходящие «детали». Лидер не готов признать за этими «деталями» права на самостоятельное существование, на соавторство, сопричастность – только он призван создавать и творить!

Он постоянно ощущает угрозу своему делу со стороны окружающих, и это порождает в нем тотальное раздражение. Ему не хватает сил его подавлять, да он и не видит в этом необходимости: в результате число людей, в общении с которыми попираются все нормы приличия, растет день ото дня. Раздражение сдерживается, только если речь идет о каких-то властных фигурах, субъектах, равных по мощи: с ними лидеру все же приходится считаться, по крайней мере до поры до времени. А вот сотрудники все чаще выводят его из себя даже малейшими ошибками. Если прежде шеф готов был входить в положение подчиненных, как-то учитывать их возможности и индивидуальные особенности, то теперь любая неудача, малейшее несоответствие его планам воспринимаются как заведомое подтверждение неадекватности, саботажа, злой воли. А ведь его подчиненные – взрослые люди, отцы семейств, в том числе руководители, которых он поставил на высокие посты в своей организации и которым платит большие деньги.

Деформация личности происходит постепенно, шаг за шагом. Сначала руководитель допускает некорректное поведение только в отношении отдельных людей, и проявляется оно вполне невинно. Со временем жертвами его атак становится все больше сотрудников: он уже позволяет себе крик и нецензурную брань, а в ярости может швырнуть в провинившегося чашкой, телефоном – первым, что подвернется под руку. Руководителю кажется, что он вправе так поступать, тем более что никто и не пытается ему противостоять. Подчиненные постепенно приноравливаются к хамству шефа – и сопротивление сходит на нет.

Подобная психологическая дезаптация характерна для наиболее мощных, внутренне цельных людей с сильной энергетикой, уверенных, решительных и дерзких – тех, кто способен на поступок, кто может «проламывать стены», вести за собой других. У них каждая минута на счету, все, что ими задумано, должно истолковываться однозначно, реализовываться максимально быстро, по формуле «будь готов – всегда готов».

Испытание успехом, богатством, славой выдерживают не все. Некоторых это разрушает настолько, что они начинают вести себя неадекватно, иррационально. Что может уберечь лидера от психологических и поведенческих «перекосов»? Прежде всего конструктивный диалог с человеком, которого он воспринимает равным себе и который не позволит ему потерять связь с реальностью.

Глава 2
Когда и зачем нужен психологический executive-коучинг

Клиенты executive-коуча – люди яркие и успешные, кажется, все у них получается без особого труда, они играючи справляются с любыми бедами, им любая задача по плечу. И если уж они обращаются к коуч-консультанту с какой-либо проблемой, то ожидают получить простой рецепт ее решения. Но далеко не каждую проблему можно решить с наскока или просто усилием воли. А дополнительная сложность заключается в том, что не всегда тот запрос, с которым приходит клиент, и есть его настоящая беда.

Так что же становится поводом для обращения к коуч-консультанту? Что за ним стоит? И что в итоге получает клиент?

Повод обратиться к коучу

Условно можно выделить три группы поводов, побуждающих человека прийти к коуч-консультанту: негативное событие, ощущение неблагополучия и жажда развития.

Негативное событие

В деловой или личной жизни клиента произошло что-то серьезное: конфликт с партнером, потеря больших денег, авария на предприятии, угрозы со стороны конкурентов, развод с женой, проблемы с детьми, тяжелая болезнь. Кажется, рушится всё – не только благополучная жизнь, но и образ успешного человека, «ореол избранности»: внезапно обнаруживается, что ты такой же, как все, простой смертный, тебя может обмануть партнер по бизнесу, от тебя может уйти жена, а твои дети вырасти лоботрясами, ты можешь заболеть коронавирусом – так же, как твоя домработница.

В 2020 году негативным событием, изменившим жизнь всех и каждого, стала пандемия. Мы привыкли к налаженной жизни: вставать, чистить зубы, завтракать, отправлять детей в школу, идти на работу. Мы делаем это на автомате, не задумываясь, и вдруг привычная схема ломается: мы не идем на работу, мы даже не уверены, что у нас все еще есть работа, мы оказываемся запертыми в четырех стенах.

В бизнесе то же самое: отработанные и настроенные планы производства и сбыта продукции, логистические схемы, системы управления, контроля и мотивации вдруг начинают разваливаться, буксовать. Ты не знаешь, сможешь ли продать свой товар или услугу в ближайшие месяцы, но при этом надо платить людям зарплату. К тому же теперь они на удаленке, а это требует серьезной перестройки работы всех служб, обеспечения доступа к базам данных и программам, новой системы согласования решений. Все надо менять на ходу. Вдобавок появляется острое чувство личной уязвимости, ведь заболеть и умереть может любой – статус и деньги от вируса не защитят. Человек чувствует, что не справляется со стрессом, и обращается к коучу.

Когда поводом становится негативное событие, клиент, как правило, приходит с очень конкретным, четко сформулированным запросом: «Меня предал партнер, и это уже не первое предательство в моей жизни», или «Дочка устроила скандал и пригрозила уйти из дома, если я не куплю ей новую машину», или «Неожиданно подали заявление об уходе два ключевых вице-президента». И на вполне конкретный вопрос «что делать?» он хочет получить конкретный ответ.

Ощущение неблагополучия

Часто клиенты начинают разговор с того, что на самом деле у них все нормально, ничего особенного не происходит: жизнь ровная, стабильная, устойчивая, компания работает, дома все хорошо, друзья, хобби – всё есть, а счастья нет, драйва нет. Каждый новый день похож на предыдущий. Не дают покоя навязчивые мысли: «Вот я боролся, бился, попал в золотую сотню Forbes – и что теперь?» Хочется все бросить, начать жизнь заново. В таком состоянии одни совершают необдуманные поступки, а другие все глубже погружаются в депрессию, понимая, что не готовы что-либо менять кардинально: «В компании работает двадцать тысяч человек. Бросить их я не могу. Но и тащить все это на себе уже нет ни сил, ни желания».

Человек чувствует себя, что называется, «не в своей тарелке», мается, не понимая, в чем дело, ведь объективно и придраться-то не к чему. Он не уверен в том, что ему нужна помощь, сомневается, не потратит ли понапрасну деньги и время, обратившись к консультанту. В то же время ему хочется обсудить свое состояние с кем-то, кто, оставаясь максимально объективным и нейтральным, способен понять его метания и помочь оценить последствия решения, которое он собирается принять.

Жажда движения и развития

Клиент приходит с внутренней установкой, что спокойствие и благополучие – это ненормально, это признак застоя, а он должен двигаться дальше. Мы воспитаны в культуре, где приветствуется постоянное развитие, рост, движение вперед и вверх: либо ты растешь, либо прозябаешь. Сейчас все только и говорят о саморазвитии, личностном росте, а тут на глаза попадается книжка модного консультанта, и потенциальный клиент уже ищет в графике время, чтобы назначить встречу.

С подобными запросами часто обращаются женщины – «отличницы по жизни». Они достигли успеха в самых разных сферах, но хотят чего-нибудь еще: выиграть соревнования по триатлону, родить или усыновить еще одного ребенка, войти в новый бизнес – они приходят, чтобы посоветоваться, как найти на это время и силы.

Однажды клиент заявил мне прямо с порога: «Я прочитал 15 книг про успешных людей и обнаружил, что все они работали с коучами. Я попросил помощника составить для меня список лучших, выбрать из них психически адекватных и не противных. Мне нашли трех, я выбрал вас и готов к работе».

Для клиентов, которые уже давно пользуются услугами коуч-консультанта, поводом для обращения может стать любой вопрос – и архиважный, и самый рутинный. Бывает, что им нужно обсудить серьезные деловые решения или посоветоваться по поводу кадровых перестановок. Кто-то просит сопровождать их на деловых встречах, чтобы консультант мог со стороны оценить ход переговоров, личность контрагента и возможные стратегии развития партнерства. А кто-то приходит поговорить о личной жизни, например, об отношениях с женой, детьми или даже с друзьями.

Иногда клиент, что называется, придумывает повод – ему нужно просто «подпитаться» энергией, чтобы с новыми силами действовать и решать проблемы.

Что стоит за запросом клиента?

То, что говорит клиент на первой встрече, не всегда прямо указывает на истинные мотивы, побудившие его обратиться к коучу. Возможно, он сам до конца не осознает, в чем его проблема, или намеренно замалчивает, прячет ее до поры до времени, присматриваясь к консультанту. Поэтому фразы, с которых он начинает разговор, неопытного специалиста могут поставить в тупик. Один мой клиент, например, начал так: «Я пришел, чтобы вернуть веру в человечество. Куда ни посмотрю – везде сплошное быдло. Жене не нужно ничего, кроме очередной крокодиловой Birkin, дети на меня плевать хотели, друзья только и ждут, что я в очередной раз вывезу их на Мальдивы или Сейшелы. Остались еще где-нибудь нормальные люди или нет?» За таким шокирующим заявлением может стоять все что угодно, в том числе тотальное одиночество и, разумеется, особенности личности клиента, которые к нему привели.

В следующих главах мы подробно поговорим о принципах и технике работы консультанта, разберем, как проложить дорожку от зачастую невнятно сформулированного запроса к истинным причинам обращения.

Запрос – это дверь, которая ведет к реальным проблемам клиента. Не важно, как он формулирует свой запрос и что побудило его обратиться к специалисту. Задача консультанта – понять, что стоит за его словами, чего он хочет на самом деле и как ему в этом помочь. Вот несколько примеров того, как, казалось бы, простой и конкретный запрос трансформируется в процессе работы.

Стремление к идеалу

..................................................................

К консультанту пришла женщина и попросила подготовить ее к выступлению на TED, а заодно помочь втиснуть эту новую задачу в ее чрезвычайно жесткий график. Можно было сразу взяться за дело, тем более что существуют понятные и четкие методики подготовки к публичным выступлениям. Но консультант, который занимается психологическим коучингом, начинает с другого – с вопроса «А зачем вам это надо?».

Клиентка – успешная женщина, вместе с мужем они управляют собственной юридической фирмой. У нее счастливый брак, сын и дочь учатся в Англии, она занимается благотворительностью, играет в гольф. Зачем ей выступление на TED? В ходе разговора выясняется, что ее гонит вперед желание соответствовать образу успешного человека. А что входит в обязательную программу «чемпиона по жизни»? Во-первых, это успехи в бизнесе. Во-вторых, идеальная семья: муж, дети, которые отлично учатся и хорошо себя ведут, которых не стыдно «вывести в свет». В-третьих, прекрасный внешний вид: надо модно и дорого одеваться, иметь своего стилиста. В-четвертых, включенность в светскую жизнь: нужно быть в курсе всего, что происходит в сфере культуры, участвовать в спортивных и прочих мероприятиях. И, в-пятых, необходимо еще что-нибудь оригинальное, «экзотическое», что-то «сверх плана» – например, выступление на TED.

..................................................................

В сутках всего 24 часа, и их явно не хватит на то, чтобы освоить все пункты чемпионской программы. Бесконечная гонка выматывает и физически, и морально. Нет возможности остановиться, побыть наедине с собой и подумать, куда и зачем бежишь. Ты уже не принадлежишь себе – на автомате делаешь то, что, как представляется, от тебя ожидают окружающие.

Эта клиентка так загнала себя, что оказалась буквально на грани нервного срыва: «Я кручусь как белка в колесе, выжата как лимон». В ходе разговора с консультантом стало ясно, что выступление на TED ей на самом деле совсем не нужно. Напротив, она осознала, что не обязана быть «отличницей по всем предметам», что ориентироваться надо не на общепринятые эталоны, а на свои желания, нужно не стремиться к идеалу, а принять собственное несовершенство, сказать себе «вольно», определить границы своей ответственности – и, значит, правильно расставить приоритеты.

Кризис цели

..................................................................

Клиент начал разговор так: «Утром я уезжал в офис. Водитель, как обычно, подал машину, охранник открыл ворота. Я оглянулся и увидел огромный загородный дом с бассейном, спроектированный итальянским архитектором, сад в английском стиле. Из дома выбежала прелестная, в кудряшках девочка – моя дочь, вышла красивая беременная женщина, одетая по последней моде, – моя жена, выскочил лабрадор – моя собака. В гараже стоит несколько дорогих машин. Внезапно я понял, что все это по-настоящему не имеет ко мне никакого отношения, что все меня используют, а я работаю механически, как автомат, чтобы поддерживать, обеспечивать всех и вся. И вдруг ощутил абсолютную бессмысленность своего существования». В его словах даже не было запроса как такового, но начало разговора ясно указывало на частую причину обращения к коучу: из жизни исчез смысл, а значит, и драйв.

..................................................................

Покорив желанную вершину, человек неожиданно сталкивается с новыми проблемами. Уже немало сказано и написано о том, что на вершине одиноко, что там нет образцов для подражания и готовых схем принятия решений, что поднявшиеся на самый верх больше других подвержены экзистенциальному кризису. Для такого кризиса характерна большая амплитуда переживаний – от ощущения постоянной скуки до острого чувства внутренней пустоты, способного толкнуть человека на отчаянный шаг. Он внезапно обнаруживает, что цель, увлекавшая его в течение многих лет, достигнута, но ожидаемого чувства удовлетворения почему-то нет. Допустим, он поставил перед собой задачу заработать миллион или осуществить какой-то проект и сделал это. Затем следующая задача – и опять успех, потом еще одна, другая, третья, а что дальше? Ответа нет, материальные блага уже не приносят никакой радости, и душевный вакуум заполнить нечем.

Как может развиваться ситуация? Вот три возможных варианта.

В первом – назовем его нигилистическим – человек начинает все обесценивать, подвергать насмешкам. «Нигилист» не жалеет ни себя, ни других, вспоминая свои прошлые устремления как глупую романтику наивной юности. Высмеивать легко, это не требует эмоциональных затрат, сил, энергии. Чем возвышеннее цели, тем проще над ними иронизировать.

Во втором варианте человек выглядит бодрым и энергичным, всегда старается быть на виду, демонстрируя, что у него все прекрасно. Он несется по жизни, как на велосипеде, боясь остановиться, потерять равновесие, поскольку никакой серьезной опоры – смысла существования – у него нет. Он постоянно решает мелкие задачи и добивается незначительных целей, не задумываясь о том, что делает и зачем.

Наконец, третий вариант – депрессивный. Его проявления – апатия, алкоголизм, наркомания, различные навязчивые состояния, способные привести к самым печальным последствиям, в том числе и к суициду.

Справедливости ради стоит сказать, что есть люди, способные преодолевать экзистенциальный вакуум, – они умеют ставить перед собой новые цели, вступать в конкуренцию с новыми соперниками, заражаться новыми идеями. В то же время я не раз видела, как на молодого успешного бизнесмена после серии побед наваливается непонятная усталость. Большинству из нас трудно самостоятельно справиться с кризисом цели. Именно в такие, по-настоящему сложные, периоды жизни ко мне как к коуч-консультанту часто и приходят клиенты.

Кризис середины жизни

Кризис цели в чем-то похож на кризис середины жизни, который настигает нас в 35–45 лет. Пора подводить первые итоги: чего я добился, как это соотносится с тем, о чем мечталось в юности? К этому времени начинаются проблемы со здоровьем, появляются мысли о смерти. Мы вдруг задумываемся о вечном: о смысле жизни, о ценности того, чем занимаемся. Чем активнее, амбициознее человек, чем выше его мотивация к успеху и уровень притязаний, тем тяжелее протекает кризис.

Мир словно переворачивается с ног на голову. Человек утрачивает интерес к жизни, отвергает то, к чему шел годами, что всегда имело для него ценность и воспринимается окружающими как безусловное благо. Его поведение заметно меняется: становится менее нормативным, более свободным и даже эксцентричным.

Часто возрастной кризис заявляет о себе депрессией, чувством подавленности, опустошенности. Кажется, что ты попал в ловушку карьеры или брака, работа превращается в рутину, личная жизнь начинает казаться банальной и унылой, подрастающие дети не соответствуют ожиданиям, круг друзей с годами сузился, общение стало тяготить. В голову лезут навязчивые мысли о том, что жизнь несправедлива, что на самом деле ты заслуживаешь большего. Появляется ощущение неудовлетворенности, жажда чего-то непонятного, неведомого.

Мнения случайных, по сути, людей зачастую становятся более весомыми, чем мнения тех, чьи мудрость и преданность проверены годами. Меняются и ценностные ориентиры: то, что казалось незначительным, становится важным, а то, что раньше нравилось, теряет свою привлекательность. Кризис делает человека непредсказуемым: кто-то готов бросить свой бизнес, чтобы заняться медитацией, игрой на саксофоне или начать писать роман, а кто-то уезжает за тысячи километров, оставив жену, с которой прожил много лет.

Переживая экзистенциальный кризис, клиент изводит себя вопросами: что мне делать? Менять работу? Продавать бизнес? Переезжать в другую страну? Разводиться? И люди, когда-то принимавшие сложнейшие решения буквально на лету, не находят ответа. Они теряют уверенность в себе, а окружающим начинают казаться слабыми и непоследовательными. При этом они продолжают руководить своими предприятиями, а значит, должны быть сильными, уверенными, надежными. В этой ситуации им особенно нужен Другой для реального и искреннего диалога.

Хотя в коучинге нет и не может быть универсальных советов, в случае кризиса цели есть инструмент, который помогает практически всегда и всем, – это триада «хочу – могу – надо». Оказавшись в тупике, полезно задать себе три вопроса.

Во-первых, чего я действительно хочу? Что мне нравится, как я хочу жить и чем бы я с удовольствием занялся, если бы не давили социум, семья, обязательства?

Во-вторых, а что я могу? Каков мой потенциал?

И, в-третьих: какой смысл в том, что я собираюсь делать? Кому все это надо? Кому принесет пользу?

Как только человек сформулирует ответы на эти сложные вопросы, придет понимание, как этого добиться. Подробно об этом методе и о том, как его использовать самостоятельно, я рассказываю в своей книге «Хочу – могу – надо. Узнай себя и действуй!». Здесь я говорю об этом в контексте работы executive-коуча с клиентом.

Кризис смены роли

Не менее болезненно, чем экзистенциальный кризис, первые лица переживают смену роли. В течение жизни наши роли меняются постоянно: из школьника мы превращаемся в студента, из студента – в востребованного специалиста, из сотрудника – в пенсионера. Мы получаем новую роль, когда овладеваем еще одной профессией, переходим на другую работу или становимся родителями. Любые перемены, даже самые позитивные, радостные, желанные – это всегда стресс. Меняется роль – меняются и требования к нашим качествам, поступкам и жизненной стратегии.

Но помимо явных, очевидных, существуют и скрытые, не осознаваемые нами смены роли – они и есть самые сложные. Например, в бизнесе это может быть переход от роли предпринимателя к роли менеджера.

..................................................................

С одним из бизнесменов я встретилась в тяжелый для него период: уже год он пытался наладить оперативное управление своей компанией, но явно не справлялся с ролью руководителя. Он постоянно перетряхивал команду: увольнял заместителей, нанимал новых, одних сотрудников уличал в воровстве, других выгонял за безделье. За год сменились три управленческие команды. В итоге успешный, талантливый предприниматель впал в апатию и оказался на грани депрессии. Он постоянно жаловался на жизнь, мучил себя сомнениями по поводу своих управленческих способностей и вопросами из серии «кто виноват?» и «что делать?».

..................................................................

Предприниматель и менеджер – это принципиально разные роли, но в жизни исполнять их зачастую приходится одному и тому же «актеру»: человек, организовавший собственное дело, чаще всего продолжает сам им управлять. Подчас он даже не замечает, что ситуация изменилась и от одной роли он перешел к другой. Между тем успешное управление переменами (предприниматель) и успешное управление проблемами (менеджер) требуют разных подходов и разных личностных качеств.

Те, кто знаком с предпринимателями, знают, что в их голове постоянно крутятся одни и те же вопросы: на чем можно заработать? Что придумать? Какой проект запустить? В погоне за успехом они могут бросаться из крайности в крайность, «перепрыгивать» из одной сферы в другую: сегодня заниматься издательским бизнесом, завтра вкладывать деньги в освоение земельных участков, а послезавтра – в торговлю элитными винами.

Деловая жизнь предпринимателей всегда связана с переменами, риском, неопределенностью. Это их не только не тяготит, а, напротив, подстегивает, мобилизует, вызывает позитивный эмоциональный настрой, позволяет аккумулировать энергию на достижение тех целей, которые они перед собой ставят. Неуверенность в завтрашнем дне или враждебность социума не способны остановить таких людей в их стремлении расширять свое дело, брать очередные высоты, выходить на новые рубежи. Постоянный стресс их только вдохновляет: предприниматель «расцветает» в агрессивном окружении, подпитываясь энергией борьбы.

Предприниматели – люди действия, достижения, целеустремленные и работоспособные, решительные до дерзости, у них нет времени на лишние раздумья, они увлечены своим делом настолько, что не могут думать ни о чем другом. У них всегда очень личное отношение к тем задачам, которые они перед собой ставят.

Если сравнить мир бизнеса с театром военных действий, то предприниматель – это тот, кто первым с саблей наголо берет высоту. Он боец, воин, захватчик, герой, мастер внезапных атак, но когда город взят, встает вопрос, как им грамотно управлять. И тут на смену бесстрашному главнокомандующему приходит рачительный градоначальник, то есть менеджер.

Без хорошего, грамотного управленца сложную производственную структуру ждет неминуемый хаос – а это уже угроза самому ее существованию. Предприниматель создал дело – теперь необходимо согласовать и упорядочить все внутренние процессы. Менеджер и есть тот человек, которому предстоит обуздать хаос и брожение, структурировать, организовывать и контролировать. Поэтому буря эмоций, высокая мотивация, поток вдохновения, выплески энергии, свойственные предпринимателю, здесь неуместны.

Менеджер стремится уменьшить риски, он ориентирован на эволюцию, а не на революцию: он должен понимать логику бизнеса, его технологию, механизмы, влияющие на процесс, учитывать массу нюансов, мнений и факторов, рассчитывать реальные сроки, составлять планы, перераспределять ресурсы, подбирать кадры, вести совещания, работать с документами. Все это несовместимо с характером и образом героя-предпринимателя.

Базовый навык менеджера – это делегирование ответственности, отказ от стремления брать на себя решение всех вопросов. Предприниматели, напротив, концентрируют в своих руках всю власть, берут всю ответственность на себя, не делегируя ее практически никому.