Ответим сразу. Визуализировать можно всё, что угодно. Главное, чтобы в этом был смысл, а конкретная визуализация выполняла соответствующие функции в соответствии с поставленными целями и задачами.

В настоящей книге мы приводим 8 разных направлений применения визуализации, с примерами и описаниями. Эти направления наиболее широко распространены и применяются в бережливых компаниях. Уверен, вы найдёте их полезными. Однако, приведённые в настоящей книге примеры – это всего лишь небольшая часть того, что можно сделать с помощью визуализации. Приведённые примеры служат хорошей пищей для ума. С помощью них и правил применения визуализации, вы сможете сильно «обережливить» вашу компанию. Вы сможете разработать свои средства визуализации для своих задач, которые будут помогать конкретно вам в вашей ситуации. На это рассчитана настоящая книга.

Основная проблема неполного и не эффективного применения визуализации заключается в том, что многие не знают о возможностях и правилах её применения, или не выполняют их по разным причинам. С этим мы и будем бороться.

Посмотрим, что можно визуализировать и зачем:

Наглядная агитация. Первое и самое распространённое, за что берутся бережливые организации. Здесь мы можем визуализировать лозунги, призывы к действию, поговорки и любые мысли.

Существует множество задач для применения наглядной агитации. Приведём лишь самые мощные из них.

Формирование правильных парадигм. Постоянное получение нужных установок не только от руководителя, но и через визуализацию способствует формированию правильных парадигм. Этой отдельной глубокой теме посвящена книга «Управление изменениями. 48 правил формирования бережливой культуры» и тренинг «Управление изменениями».

Обеспечение бдительности применительно к безопасности или качеству. Здесь фокус внимания работника периодически направляется на отдельные его действия, которые могут повлечь брак или травму. Такой визуализации не должно быть много, она должна находиться в нужных местах, чтобы её можно было воспринимать в определённый, подходящий момент времени.

Воспитание ответственности (коллективной и личной). Визуализация для этой задачи может взывать к совести и внутренним моральным качествам работника, приобщать его к коллективу. Это визуализация типа «берегите природу – мать вашу».

Подготовка к изменениям. Информация ненавязчиво говорит людям о том, что скоро произойдёт в будущем. Это могут быть планы, баннеры с видением и т.п. Эта тема также раскрывается в книге «Управление изменениями. 48 правил формирования бережливой культуры».

В результате применения наглядной агитации можно подготовить коллектив к применению отдельных методов и инструментов lean, можно подготовиться к изменениям и сформировать правильное или нужное отношение персонала к тому или иному рабочему вопросу.

Аналитика. Очень полезное в работе направление визуализации. В качестве аналитики визуализируют карты потока создания ценности, карты процесса, диаграммы Спагетти и Ямазуми и прочие инструменты анализа. Кроме того, простая записать проблемных вопросов и ранжирование их на доске также можно отнести к визуализации аналитики.

Основные задачи визуализации аналитики можно выделить следующие:

Лучшее восприятие и анализ информации. Как уже было сказано выше, если информация представлен визуально, она лучше воспринимается и усваивается. Особенно это важно для больших объёмов информации, например, для карт потоков. Кроме того, это важно для неизвестной ранее информации, или для изменения имеющегося представления о той или иной информации. Работа с визуальной информацией (прочтение, формулирование, ранжирование, обсуждение) способствует полному пониманию и длительному запоминанию. Об этом мы говорили в разделе «Особенности восприятия».

Формирование единого представления. Достаточно распространённая задача, особенно при оптимизации потоков и процессов с помощью методик картирования. Как известно, разные участники одного и того же процесса либо не представляют его в целом, либо имеют сугубо индивидуальное представление об одном и том же процессе. Когда мы занимаемся картированием, мы каждый раз наблюдаем, как участники узнают новую информацию о процессе, в котором они работают. Визуально представленная аналитика, в частности карты процессов и потоков, помогает сформировать единое понимание анализируемой информации. В сложных и запущенных процессах уже этого бывает достаточно для решения множества проблем.

Моделирование ситуации. Эта задача объединяет предыдущие две, она решается при визуализации будущих состояний, например, потока, процесса или планировки участка. Будущее состояние представить не просто, особенно при отображении объёмных данных: больших процессов, участков и т.д. Ещё сложнее сформировать его идеальным или по крайней мере, оптимальным. И конечно же сложно получить общее представление о будущем состоянии у всех участников (процесса, потока или рабочей группы). Для этого визуализируется аналитика. Она упрощает работу с неизвестной информацией и формирует общее представление.

Логистика. В данном широком направлении визуализируют указатели, места подвоза и хранения, элементы системы вытягивания, планировку участков и всё, что может сэкономить время и сократить ошибки при перемещении материалов, деталей, сырья и т.д.

Основные задачи, которые можно поставить при визуализации в направлении логистики могут быть следующие:

Сэкономить время работников. В частности, тех, кто доставляет материалы и комплектующие. Этому способствует визуализация системы координат, указателей, планировок, стандартных маршрутов и т.д. Сэкономленное в данном случае время особенно актуально, если простои логистики влияют на основной процесс, т.е. провоцируют простои в производстве.

Встроить вытягивание. Существует большое количество вариантов визуализации, связанных с выстраиванием системы вытягивания, например, доски и карточки канбан, визуализация уровней запаса, визуализация сигналов на пополнение и т.д. Так или иначе, при выстраивании системы вытягивания, визуализация будет выполнять и другие, приведённые здесь задачи.

Исключить возможность ошибки. Визуализация мест доставки, хранения и расположения, а также визуализация маршрутов может не только сократить потери, но и избежать путаницы и ошибок. Данная задача должна решаться при частых ошибках в поставках, например, когда деталь или незавершённый продукт по ошибке подвозят не туда, куда надо.

Сократить перемещение или транспортировку. При наличии нескольких возможных вариантов маршрутов, для сокращения потерь по транспортировке и перемещениям, часто прибегают к визуализации оптимальных маршрутов. Решение данной задачи особо актуально, когда существует риск влияния на основной процесс.

SFM – управление из места создания ценности. Это комплексный подход к управлению, все постулаты которого не опишешь в книге такого небольшого объёма, как эта. В это направление подходит вся визуализация, связанная с управлением, начиная со стандартных рабочих распорядков, проблем и ключевых показателей и заканчивая планами работ и расстановкой персонала.

Основные задачи, которые может решать данное направление визуализации, следующие:

Быстрое выявление проблем и отклонений. Когда тот или иной индикатор процесса или ключевой показатель находится перед глазами, мы можем своевременно увидеть отклонение. Это необходимо, чтобы быстро среагировать на него: найти и устранить проблему в самом начале, пока она не переросла в серьёзную и необратимую.

Формирование культуры прозрачности. Важная задача, необходимая при формировании бережливой культуры. Суть её заключается в следующем: большинству людей в России не привычно, не комфортно и даже страшно, показывать какие-то результаты, характеристики или ключевые показатели процесса. Тем более, если речь идёт о проблемах. Когда у всех на виду весит полная информация о деятельности участка, руководитель может чувствовать себя практически голым. С другой стороны, проблемы традиционно воспринимаются как негативная сторона работы, а проблемы в процессе часто принимаются руководителями на свой счёт: если есть проблемы в процессе, значит что-то не так с руководителем. На самом деле, проблемы существуют везде и всегда, хороший руководитель или плохой определяется не по возникающим проблемам, а по тому, как руководитель их решает (быстро и на всегда, или медленно и на время). Таким образом, визуализация в системе управления помогает преодолевать психологические барьеры руководителей и коллектива, обнажая проблемы и помогая всем лучше понимать устройство и состояние процесса.

Работа в едином ритме. Локальная задача, которая решается разработкой и визуализацией стандартных рабочих распорядков (Cadence). Она помогает сократить потери в рабочем графике руководителей и синхронизировать работу руководителей. Особо актуально при наличии большого числа спонтанных совещаний и явном недостатке внимания основной работе руководителя.

Понимание узких мест и фокуса работ. Решение этой задачи актуально при наличии множества проблем и сложности с определением приоритетов. В качестве решений здесь может быть визуализирована аналитика (например, диаграмма Парето), планы работ с отставаниями, проранжированные и отобранные проблемы на информационном центре.

Для формирования полного представления о системе SFM, познакомьтесь с материалом сайта leanbase.ru, прочитайте книгу «Реализация стратегии по принципу «Заказчик – Поставщик», а также познакомьтесь с примерами визуализации ниже.

Визуализация в безопасности. Самое простое и распространённое направление визуализации. Каждый хоть раз в жизни видел надпись «не влезай, убьёт». Распространено это направление потому, что вопросы безопасности пристально контролируются правилами и нормами, а также соответствующими надзорными органами. Однако кроме простых знаков безопасности далее мы приведём пример визуализации немного другого рода.

Так или иначе, основные задачи визуализации в направлении безопасности являются:

Сокращение травм и травмоопасных ситуаций. Это самая главная задача. Предупреждая об опасности и устраняя возможные факторы опасности, уменьшается риск получения травм. Для качественного решения этой задачи с помощью визуализации, следует поработать со статистикой по травмоопасным ситуациям и сосредоточить внимание на наиболее повторяющихся и критичных моментах.

Повышение уровня бдительности персонала. Она в свою очередь нужна для предотвращения травм, однако задача решается в тех случаях, когда опасных факторов существует большое количество и невозможно точено повлиять на какие-то наиболее вероятные из них.

Формирование ощущения безопасности у работника. Визуализация любой статистики в направлении безопасности (дни без травм, количество травмоопасных ситуаций и т.д.) уже сама по себе формирует положительное отношение. Работник видит, что о его безопасности заботятся, работают в направлении повышения его безопасности.

Визуализация в ТРМ. Мы выделили направление Всеобщего обслуживания оборудования отдельно, т.к. здесь существует множество хороших примеров применения визуализации. К тому же, многие примеры можно перенести на применение других методов и применять в других ситуациях, сокращая потери. Основные задачи в данном направлении можно выделить следующие:

Сокращение времени реакции на поломку. Решение задачи актуально при существовании продолжительного временного промежутка между поломкой и началом ремонта. Здесь применяется любая визуализация для ускорения сборов ремонтных служб и андон-системы (флажки, цветовые таблички, сигнализирующие о поломке, лампочки и т.д.).

Предотвращение поломок. Бесспорно, лучше предотвратить поломку, чем героически её устранять. Ниже в примерах описывается доска по работе с текущими неисправностями, работа которой направлена как раз на предотвращение поломок. Кроме того, чек-листы по обслуживанию оборудования, стандарты уборки и прочие визуализированные документы помогают предотвратить возникновение поломки оборудования.

Формирование привычки обслуживания оборудования. Если наша задача сформировать привычку обслуживать оборудование, то здесь на помощь приходят визуальные подсказки, стандарты, уроки на одном листе, чек-листы и т.п. Основная роль этих визуализированных документов – обеспечить контроль со стороны руководителя и самоконтроль со стороны исполнителя. Другими словами, такая визуализированная информация не будет работать сама по себе, она нужна в качестве средства контроля.

Формирование бережливого отношения к оборудованию. Задача аналогична формированию правильных парадигм. Решается, как правило, средствами визуальной пропаганды.

5S. Визуализация в системе организации рабочего места также имеет ряд своих особенностей, поэтому, её примеры рассматриваются отдельно.

Здесь решаются следующие задачи:

Сокращение потерь на рабочем месте и в операции. Как известно, стандарт выполнения операции и стандарт рабочего места разрабатываются после определённых улучшений: после сокращения потерь. Для того, чтобы улучшенная ситуация не вернулась в первоначальное состояние, а также для выработки соответствующих привычек у исполнителей, разрабатываются и визуализируются стандарты.

Формирование привычки содержать рабочее место в чистоте. Задача, решаемая теми же средствами, что и предыдущая. Визуализированный стандарт – это средство для контроля и самоконтроля.

Формирование привычки к изменениям. Данная задача решается аналогично предыдущим, однако имеет нюанс. Суть здесь заключается в том, что человек привыкает к небольшим изменениям, если они происходят постоянно. Он легче их переносит и готовится к более крупным изменениям. Если вы хотите подготовить персонал к изменениям, то визуализация и контроль постоянно улучшаемых стандартов системы 5S поможет в этом.

Управление. В данном направлении особо популярна визуализация таких инструментов управления, как ход производства, инструментов FIFO (первый вошёл, первый вышел), визуализация порядка производства и т.д.

Основные задачи следующие:

Создание общего информационного поля. Это нужно тогда, когда большое количество участников одного процесса нуждается в определённой информации. Например, всем работникам одного участка нужно знать какие модели продукта в какой последовательности идут на сборку. Например, когда работникам одного отдела нужно понимать состояние заказа: у кого он находится. Визуальное представление информации делает её доступной для всех в пределах видения, тем самым экономится время отдельных работников и сокращается вероятность ошибок.

Быстрая реакция на отклонение и решение проблем. Визуализированная информация доступна всем. Каждый может её увидеть и осознать в реальном времени, поэтому оперативная информация (постоянно обновляющаяся) может помочь своевременно выявить проблему. Например, если мы ежедневно отслеживаем выполнение месячного плана, то мы выявим отставание не в конце месяца, а сразу после его появления.

Сокращение количества ошибок при пользовании общей информацией. Эту особенность мы отмечали, когда приводили 4 преимущества визуализации. Благодаря тому, что информацию видят и осознают все, вероятность некорректных формулировок, ошибок, несоответствий и опечаток существенно снижается.

Существует ещё одна общая цель применения визуализации, которую можно назвать «показуха». Иногда визуализацию выполняют лишь для того, чтобы сделать рабочие места более «красивыми и украшенными» и чтобы показать высшему руководителю, что работа ведётся. Такое часто встречается. Главное, в таком случае – отдавать себе отчёт, что та или иная визуализация размещена для красоты, или для галочки.

Важно не путать полезные цели и задачи визуализации с показными. Иначе визуализация с правильными и полезными задачами также будет восприниматься как показная, а доверие к системе lean и Бережливому производству сильно упадёт.

Как вы уже поняли, визуализировать можно практически всё.