Меньше, но лучше: Работать надо не 12 часов, а головой

3. Тестируй все, что создаешь

Мартин Бьяуго

В 1996 г. McDonalds запустил серию бургеров класса «люкс» в попытке укрепить свой авторитет среди более зрелых и разборчивых потребителей. $300 млн было вложено в эту – самую амбициозную на сегодняшний день – товарную инновацию компании. За фокус-группами, трендовым анализом и разработкой продукта последовала мощная маркетинговая кампания – самая дорогая за всю мировую историю. Но, к сожалению, новые бургеры никто покупать не стал, так что их вскоре пришлось убрать из меню. $300 млн было списано в убыток в тот год головным офисом в Иллинойсе.

Последствия такой ошибки для крупной компании губительны – но все же не смертельны. Возможно, уволят пару топ-менеджеров; но сам бренд, финансовая база и организационная структура, как правило, достаточно мощны, чтобы выдержать такой удар. Стартап же просто не может позволить себе подобную ошибку. У вас в обойме слишком мало патронов; промахнулись – и игра окончена. Ваша касса пуста и кредит доверия исчерпан еще до старта.

Анкеты и фокус-группы – любимые инструменты консультантов и научных сотрудников; для предпринимателей же это – опасные ловушки. На фокус-группе люди будут говорить то, что, по их мнению, хотите услышать от них вы или другие участники. Анкету человек заполняет наспех, не вдумываясь – лишь бы поскорее отделаться. Оставьте тактику проволочек – идите напрямую к вашим потенциальным клиентам и пытайтесь продать им ваш продукт. И, главное, делайте это до того, как вложили кучу денег в совершенствование самого продукта. Иначе в итоге может оказаться, что ваши клиенты хотят чего-то совершенно другого, нежели то, что вы создали, потратив все свои ресурсы.

Один из основных принципов Rainmaking – каждый раз проводить маломасштабный тест. Это относится и к новому продукту, и к новому сотруднику, и к новой компании. Начинать тестировать можно на самых ранних этапах, – хотя решиться на это трудно. Многим из нас комфортнее возиться с исследованиями и опросами, чем делать коммерческие предложения.

Прямой контакт с клиентами быстро выявит, есть ли у вашей идеи реальный потенциал. Покажите им демообразец вашего продукта – и не важно, сделан ли он в Wordpress, в Illustrator или вовсе слеплен из папье-маше, – лишь бы это было что-то простое и понятное, помогающее донести до клиента вашу идею. Клиентам нравится, когда их привлекают к процессу разработки, – поэтому честно говорите им, что нуждаетесь в их советах.

Если бы мы в Rainmaking придерживались той же стратегии, что McDonalds с их элитными бургерами, мы бы давным-давно обанкротились. Почти половина стартапов, запущенных нами за последние пять лет, закрылись, – но каждый раз мы контролировали потери времени и денег. Применяя метод маломасштабного теста, в каждом из этих случаев нам удавалось получить реальный рыночный отклик на скромную инвестицию.

Один из таких примеров – попытка открыть бизнес в Осло. Мы были уверены, что проблем с поставками продукции не возникнет, поэтому решили сразу перейти к общению с клиентами. Мы еще не знали точно, какую продукцию собираемся продавать, но была выработана общая концепция, которую уже вполне можно было презентовать клиентам.

Мы не стали тратить время и деньги на аренду помещения – в этой сфере бизнеса клиент, как правило, не посещает офис поставщика. За четыре-шесть месяцев мы провели несколько десятков встреч с потенциальными покупателями. И каждый раз нам поначалу казалось, что все идет как надо: все покупатели вели себя очень приветливо и заинтересованно. Оптимизм наш, однако, каждый раз улетучивался уже после второго или третьего собрания: когда мы предлагали им подтвердить и оформить свой заказ, почти все учтиво отказывались. Жители Осло, как оказалось, просто очень вежливы. Все их дружелюбные кивки и улыбки на самом деле означали: «Спасибо за предложение. Но меня это не интересует, спасибо». Мы свернули проект, но были рады, что не успели потратить время и деньги на закупку товаров или оформление офиса в ситуации, когда шансы закрепиться на рынке были столь невысоки.

Сегодня, получая заявку от команды талантливых предпринимателей, которые хотят, чтобы мы вложили в них время и деньги, мы соглашаемся инвестировать лишь в выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей. Таким образом, у нас есть возможность поработать вместе над чем-то определенным. В процессе выясняется, насколько компетентны эти люди, насколько совпадают наши с ними ценности. Мы не тратим время, разглядывая презентации в PowerPoint или проверяя, правильно ли составлены таблицы в Excel. Мы сразу ставим перед перспективным сотрудником (или предпринимателем) конкретную тестовую задачу, – и это позволяет обеим сторонам не только сэкономить время и деньги, но и получить куда большее удовлетворение от совместной работы.

Совет № 3: Возьмите себе за правило тестировать любой свой продукт или проект

4. Высыпайся как следует

Джордан Милн

Клиенты уже заждались. Наконец дверь распахивается, и в переговорную, спотыкаясь, входит гендиректор. Он берет с блюда банан, чистит его, потом зачем-то подставляет под струю воды из кулера. Затем поворачивается к клиентам и бормочет заплетающимся языком: «Здрасссте… Итак, гссспда, прссступим…». Нет, он не пьян – просто, как показывают исследования, у недосыпа и алкогольного опьянения схожие симптомы. А как часто мы, предприниматели, приходим на работу не выспавшись?

По словам Томаса Балкина из Военного исследовательского института Уолтера Рида, недосыпание ведет к деактивации определенных участков мозга. Особенно, уточняет ученый, страдают участки, ответственные за сложные когнитивные функции и обработку информации.

По данным Международного общества прав человека (МОПЧ), нехватка сна расценивается в международном праве как вид пытки. Постоянное недосыпание, поясняют эксперты МОПЧ, ведет к расстройствам нервной системы и другим серьезным физиологическим и психологическим проблемам. Так что, если вы, намереваясь основать очередной Google, вкалываете ночи напролет, – задумайтесь об этом.

Исследования, проводимые Клиникой Майо^[1], показывают, что прямыми результатами недосыпания могут стать замедленная реакция, потеря памяти, психиатрические расстройства, снижение иммунитета, ожирение, а также повышенный риск таких хронических заболеваний, как артериальная гипертензия, сердечная недостаточность и сахарный диабет. В своем исследовании, посвященном старению, профессор Ева Ван Каутер из Чикагского университета пришла к выводу, что метаболические и эндокринные изменения, происходящие в результате серьезного недосыпания, совпадают с признаками старения. В общем, все свидетельствует в пользу того, что лучше поспать лишние пару часов. Многие говорят: «Отоспимся в могиле». Но парадокс в том, что, следуя данному принципу, вы лишь приближаете этот момент.

21 октября 2009 г. в Индии произошло трагическое и поучительное событие, потрясшее не только всю страну, но и весь мир. Ранджан Дас, глава компании SAP India, умер в результате обширного инфаркта в возрасте 42 лет. Выпускник Гарварда и Массачусетского технологического института, это был ухоженный, здоровый на вид молодой мужчина, который регулярно занимался фитнесом, бегал марафоны, тщательно следил за питанием. Но, к несчастью, у Ранджана была привычка спать всего по четыре часа в сутки – что не такая уж редкость среди предпринимателей и топ-менеджеров. То, что регулярное недосыпание повышает риск инфарктов, сегодня является научным фактом. И все чаще его печальные подтверждения поступают из мира большого бизнеса. Еще один широко известный пример: в декабре 2011 г. Антониу Орта-Озориу, глава крупного британского финансового института Lloyds Banking Group, был вынужден взять больничный на 2 месяца в связи с переутомлением и нарушениями сна, вызванными стрессом. Таким образом, экономя на сне, мы если и не сокращаем свою жизнь, то уж, по крайней мере, сильно снижаем ее качество и продуктивность. От регулярного недосыпания страдает и наша способность наслаждаться окружающим миром, и наша способность принимать верные бизнес-решения. Если представить нашу жизнь как пирс в бушующем океане, то сон – это те сваи, на которых он держится.

Спешим вас обрадовать: последствия недосыпания можно сгладить, выбрав максимально полезный режим сна. Доктор Дениэл Крипке из Сомнологического центра при Клинике Скриппса в Калифорнии пришел к выводу, что те, кто спит 6,5–7,5 часа в сутки, живут дольше всех. Другие подобные исследования, проводимые по всему миру, подтверждают этот вывод. Также многие из них показывают, что ложиться спать до полуночи – полезнее, чем после. Для многих из нас лишний час сна в сутки – лучшее бизнес-решение, которое можно принять. И, конечно, отличный способ повысить жизненный тонус.

Совет № 4: Хороший отдых должен стать одним из ваших главных приоритетов

5. Будь не таким, как все

Мартин Бьяуго

В 2002 г. Торстен Видт и четверо его друзей двинулись в путь по тропе, ведущей в гору, узкой и полной препятствий. По крайней мере, именно так это выглядело со стороны.

Эти пятеро собирались оказывать услуги в сфере стратегического консалтинга крупнейшим компаниям Скандинавии. А это означало, что им предстоит напрямую конкурировать с ведущими международными консалтинговыми империями, чей интеллектуальный капитал, список достижений и количество клиентов среди бизнесменов из рейтинга Fortune 500 способны повергнуть в страх и трепет любого начинающего стратегического консультанта с мало-мальскими амбициями.

Но у Торстена и его друзей было секретное оружие: они были другими. Другими не в смысле умнее, упорнее или амбициознее конкурентов (это едва ли возможно) – нет, просто другими. В компании Торстена эта непохожесть описывается корпоративным выражением «человек кусает собаку»; так же называется и ежемесячная номинация, в которой награждается команда, чей «укус» оказался наиболее выдающимся. Этот принцип помог им относительно быстро вырасти в команду из 150 успешных стратегических консультантов, имеющую многочисленные офисы в Копенгагене, Стокгольме и Осло. В числе их постоянных клиентов – Carlsberg, Maersk, Novo, LEGO и Vestas – датские компании, давно вышедшие на международный рынок. Связи с клиентами настолько прочны, что некоторые из этих клиентов согласились, чтобы переговорные комнаты консалтинговой фирмы носили их имена и были украшены предметами, символизирующими их деятельность. Так что, если однажды соберетесь на совещание в компанию Quartz & Co – готовьтесь играть в LEGO и не налететь на огромную модель пивной банки.

У Торстена есть жена и четверо детей, к которым он возвращается в шесть часов вечера. Он часто ездит отдыхать с семьей и друзьями, обожает бурные дискуссии – о футболе или книгах. Торстену не по душе стереотипы и упрощенные суждения о жизни, так что я воздержусь от пафосных высказываний, что его жизнь «полноценна» или «совершенна». Замечу лишь, что, построив очень успешный бизнес, он по-прежнему находит время на семью, друзей и себя.

Но вернемся к человеку, кусающему собаку, – что бы это значило? Вот он, главный вопрос. Представьте, что вы увидели газету с заголовком: «Собака покусала человека». Купите ли вы такую газету? Вряд ли. А вот если там будет написано: «Человек покусал собаку», – такой заголовок куда вероятнее привлечет ваше внимание. Именно этот эффект Торстен и его коллеги успешно обыгрывают в своей деятельности.

«Элемент человека, кусающего собаку, присутствует в каждом выполняемом нами задании, – объясняет Торстен. – От каждого нашего консультанта требуется мыслить креативно, отличаться от других и создавать нечто нестандартное. Скучная презентация в PowerPoint – это не про нас; мы стремимся избегать шаблонов, и ради этого готовы на многое. Мы не раз рисковали и делали весьма смелые вещи, проводя презентации или выполняя заказы клиентов».

Например, рассказывает Торстен, однажды они проводили презентацию перед потенциальным клиентом, соревнуясь за заказ с международной компаний – одним из лидеров отрасли. Темой презентации была оптимизация логистики, и менеджер проекта придумал не выводить инфографику на экран в виде слайдов, а развесить ее по стенам переговорной – в качестве физической иллюстрации своих идей. «Это был риск – мы могли столкнуться с неодобрением. Мы перевернули все вверх дном в переговорной у клиента – и это еще до того, как выиграли заказ. Но клиент принял наши условия, был впечатлен и выбрал нас – отчасти благодаря нашей нестандартности. Наш фундаментальный принцип – быть наравне с лучшими мира сего по сути решаемых задач, но быть лучше них по форме и энергии», – говорит Торстен.

К себе компания Quartz & Co. применяет тот же подход, что и к клиентам, – изнутри она тоже нестандартная. Например, там нет должностей. «Иерархия у нас носит ситуационный характер: лидер – это тот, кто может руководить другими в данной конкретной ситуации. Любой из нас может быть сегодня лидером, а завтра подчиненным; этот принцип у нас называется “веди и будь ведомым”, – говорит Торстен. А еще ни у кого в Quartz & Co. нет своего собственного офиса или парковочного места. Даже у владельцев компании.

Результаты такого подхода впечатляют: Quartz & Co. – настоящий магнит, притягивающий таланты. «Мы никогда не прибегали к традиционным объявлениям о вакансии. Люди приходят к нам сами, потому что их привлекает наш стиль», – говорит Торстен.

Идея, что нужно как-то выделяться из толпы, не нова. В 2002 г. Сет Годин написал свой бестселлер «Фиолетовая корова», в котором объяснил, что все странное и необычное имеет в маркетинге больше шансов привлечь внимание, – и идея эта существует, вероятно, еще с тех времен, когда первый неандерталец внезапно решил подстричь себе волосы, чем изрядно шокировал или рассмешил своих более консервативных товарищей.

Тем не менее во многом мы по-прежнему удручающе похожи. Когда Дерек Сиверс придумал добавлять забавные шутки в стандартные е-mail «спасибо за заказ», рассылаемые клиентам его онлайн-магазина CD Baby, он стал одним из первых, у кого возникла эта идея, – и она принесла ему большую популярность и расположение клиентов. Почему же никто не додумался до этого прежде? Почему тысячи интернет-магазинов продолжали копировать и вставлять в свою систему один и тот же безликий, шаблонный текст? Вероятно, потому что человек – стадное животное. Стадность во многом полезное качество – в конце концов благодаря ей мы и выживаем. Но это означает, что у вас есть множество возможностей сделать свою компанию особенной на фоне однообразно-консервативного бизнес-ландшафта.

Пища для размышлений:

– Почему во всех переговорных комнатах стоят столы и стулья?

– Почему все неэлектронные книги (включая эту) прямоугольные и напечатаны на бумаге?

– Почему все магазины украшают рождественской символикой в декабре?

– Почему все мужчины, занятые в финансовом секторе, носят галстуки?

– Почему никто из предпринимателей Кремниевой долины не носит галстук?

– Когда последний раз вы делали что-то настолько нестандартное, что другие люди отрывались от своих дел и обращали на вас внимание?

Совет № 5: егда ищите способ выделиться из толпы себе подобных

6. Начни движение – приобрети импульс

Джордан Милн

В физике импульс равен произведению массы на скорость. Закон сохранения импульса гласит, что импульс системы, на которую не действуют никакие внешние силы, остается неизменным. К сожалению, законы природы не применимы напрямую к миру бизнеса, однако общие принципы – те же: как только предприниматель достигает определенного уровня, он приобретает импульс, помогающий ему двигаться дальше. Сдвинуться с места и набрать начальную скорость бывает очень непросто, – но как только вы начали движение, законы физики на вашей стороне.

Почти каждый слышал о Марке Цукерберге – создателе Facebook, который перевернул мир соцсетей и сделал на этом многомиллиардное состояние. Не все, однако, знают, что успех Цукерберга начался вовсе не с Facebook (и не с Facemash, нет).

Цукерберг начал оттачивать свои программистские навыки еще в школе, когда разработал музыкальное компьютерное приложение, которое назвал Synapse. Эта программа с помощью искусственного интеллекта определяла музыкальные вкусы пользователя и самостоятельно составляла для него трек-лист. Приложение оказалось очень популярным, и вскоре сразу два компьютерных гиганта – AOL и Microsoft – захотели купить Synapse у Цукерберга, а заодно и нанять к себе юное дарование. Но, словно предвидя будущее, Марк отклонил их предложения. Это признание, однако, послужило ему импульсом к дальнейшему движению, результатом которого и стал его главный проект – Facebook. Несколько лет спустя Цукерберг снова проявил себя стратегом, отказавшись продать Facebook компании Yahoo! за $1 млрд, – и снова не прогадал: к началу 2012 г. Facebook оценивался уже в $100 млрд.

Чад Траутвайн – еще один пример предпринимателя, умеющего воспользоваться импульсом. Сразу после окончания университета Чад решил заняться девелоперским бизнесом в своем родном городе Канзас-Сити (штат Миссури), в старых районах которого в то время как раз велась активная перепланировка. Вместе со своим бизнес-партнером Чад стал перестраивать старые складские помещения под кондоминиумы. Быстро освоившись на рынке и приняв несколько стратегически верных решений, они сумели построить успешный бизнес. Дома распродавались как горячие пирожки, и вскоре оба партнера заработали на них неплохое состояние. Этот успех стал для Чада ценным опытом и дал ему силы для более серьезных свершений. Окрыленный первыми победами, Траутвайн двинулся дальше, стал сооснователем ведущей образовательно-консалтинговой компании Veritas Prep, создал много других успешных проектов и вскоре занял почетное место на обложке журнала Entrepreneur Magazine.

Любой, даже небольшой, успех – это ступень наверх, помогающая заработать авторитет, обзавестись полезными контактами и повысить самооценку.

Начинайте с крупных проектов, если у вас есть такая возможность; но если нет – не бойтесь начинать с малого. Возможно, тот проект, над которым вы работаете сейчас, и не принесет вам миллиарда долларов, – но он может стать трамплином на пути к чему-то большему. Самое главное – начать действовать. Многие думают, что начинать стоит лишь тогда, когда их озарит какая-нибудь «гениальная идея». Но так можно прождать всю жизнь. Начните делать что-нибудь – и идеи не заставят себя ждать.

Совет № 6: Не ждите у моря погоды – начинайте действовать