Quotes from the book «Бизнес с сердцем вместо KPI. От потребления к созиданию»

Плюсы для бизнеса очевидны. Лояльность клиентов – самый выгодный и устойчивый актив на все времена. Преданные клиенты превращаются в амбассадоров бизнеса. Они приходят снова, приводят друзей и знакомых даже тогда, когда само предприятие об  этом не просило. Они становятся не  просто постоянными покупателями, а  поддержкой и опорой.

Сотрудники перестают быть ресурсом, руками которого добывается прибыль, как утверждалось ранее. Они – полноценные равноправные партнёры, реализующие в своей деятельности не только задачи бизнеса, но и собственные цели и смыслы. Такое отношение навсегда избавляет от текучки и необходимости искать персонал – он ищет вас сам.

Такое отношение навсегда избавляет от текучки и необходимости искать персонал – он ищет вас сам.

Возьмём пять потребностей по Маслоу – физиология, потребность в безопасности, общении, признании и  самореализации. Всё это в равной степени применимо к бизнесу или  предприятию, только мы назовём эти уровни немного иначе. Первый  – доход, второй – безопасность, третий – коммуникации, четвёртый – имидж, пятый – миссия

Ведь когда невозможно найти работу мечты, нужно искать мечту в своей работе.

Эмпатия проявляется в том, что контакт между клиентом и сотрудником превращается в творческий флирт: они узнают друг друга в процессе общения, чувствуют, что и когда необходимо сказать или сделать, и в итоге каждый получает удовольствие

Потребительская модель – признак уходящей эпохи, в которой бизнес создаётся исключительно для получения прибыли, а клиент рассматривается как источник дохода. Компания сначала пытается выжить на  конкурентном рынке, затем обзаводится полезными связями и контактами, затем борется за статус. Всё это и есть бизнес, стимулирующий потребление. Созидательная модель – бизнес, основанный на высоких ценностях, таких как жизнь, духовное развитие

В эпоху дефицита покупатель искал продавца, а сейчас, в период перенасыщенности, бизнес должен найти своего клиента и убедить в  собственной полезности.

Age restriction:
12+
Release date on Litres:
20 June 2023
Writing date:
2023
Volume:
182 p. 38 illustrations
ISBN:
978-5-2060-0238-6
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,7 на основе 82 оценок
Переосмысление роли HR
Harvard Business Review (HBR)
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,4 на основе 11 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,4 на основе 30 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 5 на основе 3 оценок
Text
Средний рейтинг 4,2 на основе 17 оценок
Text
Средний рейтинг 3,3 на основе 4 оценок
Text PDF
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок