Мне очень «зашла» данная лекция Липсица, как и другие, в принципе, из курса «Маркетинг-менеджмент». Как обычно, тут есть наглядные и запоминающиеся! примеры (пример с британским ритейлером Tesco мне понравился больше всего). Будучи преподавателем курсов бизнес-английского, мне нужно знать подобные вещи. Также являюсь выпускником факультета менеджмента НИУ ВШЭ и имел удовольствие присутствовать на лекциях Липсица лично. Другой положительный аспект – приятный и располагающий тембр голоса лектора (во многих аудиокнигах слушать того, кто начитывает текст – просто противно и неприятно). Про быстроту реакции я считаю, что очень правильная мысль, потому что летом имел негативный потребительский опыт с ритейлером С***л**к: телевизор мне так и не доставили, а предоплату возвращали в течение 30 дней. Таким образом, как потребитель, я в течение месяца сидел без телевизора и без той суммы денег, которую выделил на покупку данной техники. Это был яркий случай отсутствия клиентоориентированности.
Отзывы 1