Ключевые идеи книги: Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Джозеф Пайн II, Джеймс Гилмор

Text
Read preview
Mark as finished
How to read the book after purchase
Don't have time to read books?
Listen to sample
Ключевые идеи книги: Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Джозеф Пайн II, Джеймс Гилмор
Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена
− 20%
Get 20% off on e-books and audio books
Buy the set for $ 9,53 $ 7,62
Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие
Text
Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие
E-book
$ 5,41
Details
Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена
Audio
Ключевые идеи книги: Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Джозеф Пайн II, Джеймс Гилмор
Audiobook
Is reading Дмитрий Евстратов
$ 3,03
Details
Audio
Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена
Audiobook
$ 6,50
Details
Ключевые идеи книги: Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Джозеф Пайн II, Джеймс Гилмор
Font:Smaller АаLarger Aa

Впечатления – новый источник ценности

Скидки, распродажи, акции, снижение цен – на что только не идут компании в попытке выиграть борьбу за клиента у конкурентов.

В эпоху массового производства рынок перенасыщен товарами, в результате чего на них снижаются цены. Но в последнее время мы наблюдаем, что ценовая конкуренция перестает гарантировать прибыльность. Сегодня самое ценное, что может предложить компания своим клиентам, – впечатление. Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор подробно описывают, как грамотно выстроить новое экономическое предложение и использовать его для экономического роста компании.

Почему именно сегодня экономика впечатлений приобрела такую значимость? Отчасти этому способствовало развитие технологий, которые помогают создавать впечатления, отчасти – возрастающая конкуренция, но в первую очередь – естественная эволюция потребительской стоимости: от сырья к товару, от товара к услуге и, наконец, к впечатлению. Немаловажную роль играет также рост достатка и, как следствие, желание наполнить ежедневную рутину событиями, оставляющими впечатление.

Впечатление – это экономическое предложение четвертого уровня, которое до недавнего времени было недооценено, так как потребители, бизнесы и экономисты относили его к третьему уровню – услугам. Когда человек покупает услугу, он покупает действия, которые совершаются для него и за него. Но когда он покупает впечатление, он платит за то, что наслаждается запоминающимся процессом, который вовлекает его на персональном уровне.

Компании, которые выращивают кофейные зерна, зарабатывают один-два цента за чашку. Когда производитель обжаривает, упаковывает кофе и продает те же зерна в магазине, превращая их тем самым в товар, цена за чашку вырастает до 5–25 центов в зависимости от бренда и размера упаковки.

Если кофе заваривают в скромном бистро, то сервис по его приготовлению приносит уже 50 центов за чашку. За этот же кофе в атмосферном кафе Starbucks потребители с радостью заплатят от $2 до $5.

Один и тот же продукт – кофе может быть одним из четырех типов экономического предложения – сырьем, товаром, услугой или впечатлением и иметь разную степень ценности в глазах клиента. Цена сырья почти не различается у разных производителей. Товары, которые можно произвести из одного и того же сырья, значительно различаются, следовательно, различаются и цены на них. Услуги предполагают дополнительную работу с товаром, удовлетворяют основные запросы потребителя и добавляют товару ценности. Впечатления создают у потребителя эмоции, делают процесс продажи кофе уникальным, адресованным конкретному человеку, поэтому стоимость кофе-сырья и кофе-впечатления различается на порядок.

Экономика впечатлений уже затрагивает все отрасли. Даже компании аграрной и индустриальной экономики осваивают торговлю впечатлениями. Производители вина открывают свои винодельни и виноградники для туристов; компании, выращивающие фрукты, позволяют посетителям самим собирать урожай; ивент-индустрия выпускает программы, где зрители становятся непосредственными участниками происходящего; образовательные проекты стремятся не только передать знания, но и дать возможность использовать их на практике.

You have finished the free preview. Would you like to read more?